建行菏泽巨野支行：上门服务解难题 适老金融暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 闫胜龙 菏泽报道

“真是太感谢你们了，专门跑一趟，可帮了我大忙。”近日，建行菏泽巨野古城支行网点，客户王大爷的家属握着工作人员的手连声道谢。

原来，王大爷因腿脚不便长期居家，急需办理社保卡激活用于领取养老金，但无法亲自到网点。建行菏泽巨野古城支行工作人员在了解情况后，立即启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员携带移动设备前往老人家中。核实身份、人脸识别、设置密码……工作人员耐心完成每一步操作，并讲解用卡安全和防诈骗知识。业务办理完毕后，工作人员还留下联系方式，叮嘱老人有金融需求可随时联系。

近年来，建行菏泽巨野古城支行聚焦老年客户“急难愁盼”，不断完善适老服务设施，配备老花镜、轮椅、爱心座椅等，同时建立上门服务绿色通道，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，做到“特事特办、急事急办”。一次上门，一声感谢，折射出建行“以客户为中心”的服务温度。建行菏泽巨野古城支行将继续延伸服务触角，让老年群体在金融服务中更有获得感、幸福感。