东平农商银行：铺设无障碍通道 传递农商服务温度

金融服务无门槛，便民有爱暖人心。近年来，为切实保障老年人、残障人士等特殊群体平等享受基础金融服务，东平农商银行持续推进网点无障碍环境建设，完善无障碍通道及配套设施，以有温度的金融服务，打通特殊群体办事的“最后一公里”，用实际行动践行本土农商银行的责任与担当。

在日常业务办理中，部分行动不便客户出行难、进网点难，成为享受金融服务的一道障碍。东平农商银行坚持以客户为中心，对各营业网点进行适老化、无障碍升级改造。网点门前平整铺设无障碍坡道，配套安装稳固扶手，消除台阶通行阻碍，方便轮椅、助行器等平稳通行；通道标识醒目清晰，引导特殊客户便捷进入营业大厅。网点内同步配套无障碍等候区域、低位业务柜台、应急呼叫设备，配齐放大镜、老花镜、轮椅等便民物资，全方位构建安全、顺畅、贴心的无障碍服务场景。

硬件升级只是基础，贴心服务更显温情。东平农商银行建立特殊群体客户服务机制，安排专人在入口处提供引导帮扶，协助推轮椅、搀扶行动不便客户进入大厅办理业务。针对无法亲临网点的高龄老人、重度残障人士，该行开通上门服务绿色通道。工作人员携带移动设备，上门办理社保卡激活、信息变更、挂失、密码重置等业务，不用客户往返奔波，把金融服务送到家门口，有效解决特殊群体“办事难、出门难”问题。

同时，全行员工常态化开展无障碍服务培训，引导员工尊重、耐心对待特殊客户，学习沟通技巧与帮扶规范。办理业务时放慢语速、耐心讲解，对于视力不佳的客户，逐项念读业务单据，仔细解释业务条款，保障客户清晰知晓业务内容，维护客户金融知情权。网点还持续开展金融知识普及活动，面向老年、残障群体宣讲反诈知识，提醒群众防范电信诈骗、虚假理财等陷阱，守护群众“钱袋子”。

金融为民，服务无碍。无障碍设施不是简单的硬件改造，是农商银行践行普惠金融的暖心载体。东平农商银行始终扎根东平大地，聚焦群众急难愁盼，持续优化网点无障碍环境，完善适老便民服务举措，兼顾硬件建设与人文关怀，消除金融服务的有形与无形壁垒。

（通讯员 阮帅）