东平农商银行：金融下乡送服务 社保激活暖民心

为切实解决乡村群众特别是老年群体办理社保卡激活“路途远、排队久、操作难”等痛点，近日，东平农商银行下沉服务重心，组建金融服务队深入乡镇街道，开展“金融下乡”专项服务活动，将“移动柜台”搬到了村民家门口。

把服务送到“家门口”。该行工作人员考虑到村内留守老人较多、往返网点不便，携带移动展业设备，在村委设立临时服务点。现场分工明确，一边耐心核对村民身份信息、高效办理激活业务，一边为大家答疑解惑。针对部分行动不便的老人，工作人员主动靠前，细心搀扶，累计激活社保卡190余张，免去了老人们的奔波之苦。

把适老服务“做到位”。在办理社保卡激活业务的基础上，工作人员同步推进“支付服务适老化”工作，手把手指导村民使用手机银行查询余额、办理转账，耐心讲解线上支付的安全注意事项，并同步开展防范电信诈骗宣传，有效提升了农村群众的账户服务体验和防骗意识。

把普惠金融“落到底”。此次“金融下乡”活动，不仅有效提升了该行的账户服务效率，更实实在在地解决了群众的急难愁盼问题。通过工作人员专业、耐心的服务，得到了村委和村民的一致好评，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

下一步，东平农商银行将继续立足基层实际，常态化开展金融下乡便民服务，不断优化服务流程，持续提升金融服务的覆盖面和满意度，以实际行动践行地方金融机构的责任与担当。

（通讯员 吕凯）