东平农商银行：深耕本土守初心 普惠服务暖东平

作为本土金融主力军，近年来，东平农商银行始终坚守“服务‘三农’、服务小微、服务地方民生”初心，持续优化服务模式，完善便民举措，把有温度、接地气的金融服务送到群众家门口，以实际行动践行金融为民理念，助力县域民生提质增效。

优化网点厅堂服务，打造暖心金融阵地。全行各营业网点持续升级适老化、便民化服务设施，设置爱心服务窗口，配备老花镜、轮椅、急救箱、饮水设备等便民物资，开辟绿色通道，优先为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办理业务。针对行动不便无法亲临网点的客户，该行组建上门服务小队，开展社保卡激活、信息核实等上门服务，打通金融服务“最后一公里”。厅堂内常态化开展微沙龙活动，用通俗易懂的语言讲解反诈知识、保险知识及社保卡使用技巧，手把手指导老年客户使用智能设备，兼顾业务效率与人文关怀。

下沉服务重心，普惠金融走进乡村田间。依托遍布城乡的网点与普惠金融服务站点，东平农商银行组织员工深入乡村集市、社区、田间地头，开展金融知识下乡活动。工作人员走村入户，倾听农户、个体工商户的金融需求，推广小额信贷、惠农产品，助力粮食生产、特色种养、个体经营发展。针对商户零钱兑换、残损币兑换等民生小事，网点坚持“小事不小看”，耐心清点零钞、规范兑换残币，用心解决群众日常金融难题，用点滴服务赢得群众口碑。

提速业务办理，提升便民办事效能。该行持续简化业务流程，推进社保卡即时制发业务，实现社保卡申领、激活一站式办理、立等可取，减少群众来回跑腿。依托线上手机银行、智e通等数字化渠道，引导群众线上办理转账、缴费、查询等业务，线上线下服务互补，兼顾年轻人便捷操作与老年人线下办理需求。同时，常态化开展金融反诈宣传，结合本地真实案例讲解电信诈骗套路，提醒群众守护好自己的“钱袋子”。

一方水土一方金融，一枝一叶总关民情。下一步，东平农商银行将继续立足东平县域实际，持续提升服务质效，创新普惠金融举措，厚植本土情怀，以更专业、贴心、高效的金融服务，助力乡村振兴，为东平经济社会高质量发展注入源源不断的金融活水。

（通讯员 成洪静）