慧眼识险阻隐患 热忱守护百姓财——平安人寿菏泽中心支公司成功拦截资金风险获客户赠锦旗

近日，客户刘先生专程来到平安人寿菏泽中心支公司客服中心，将一面印有赞誉的锦旗送到工作人员李英手中，由衷感谢她及时识破保险诈骗圈套，火速阻断资金风险，保住了自己的财产与保单权益，用专业负责的行动为群众筑起金融安全防护墙。

据刘先生介绍，9月他接到一通陌生来电，对方以各类理由引导其进行资金操作。急于盘活资金的刘先生没有多想，轻信了对方的说辞，按照对方指示操作提取保单资金，还点开陌生链接填写个人信息、绑定银行卡，一步步落入对方布设的陷阱。

平安人寿菏泽中心支公司工作人员李英在日常客户回访排查中，察觉到风险信号后，第一时间拨通刘先生的电话核实情况。沟通中,李英向刘先生细致讲解了骗子惯用的套路，告知其陌生链接、私下引导取现、冒充保险公司客服人员，均是诈骗常见手段。为避免客户资金受损，李英一边耐心安抚慌乱的刘先生，同时指导刘先生更换安全的银行卡、完成保单信息核验、申请并完整恢复了保单的正常状态，彻底消除刘先生的资金与保单隐患。

“当时我完全没意识到是骗局，幸好小李及时发现提醒，不然银行卡里的钱和保单都要出大问题！”事后刘先生十分后怕，对李英高度负责、主动服务的举动赞不绝口。为表达谢意，刘先生特意定制锦旗送至客服中心，称赞工作人员尽心尽责、心系客户，主动防范金融风险，守护群众财产安全。

此次成功拦截诈骗，是平安人寿菏泽中心支公司常态化开展金融反诈、落实客户风险预警工作的缩影。一直以来，平安人寿菏泽中心支公司持续强化一线员工反诈培训，建立全流程风险监测机制，依托保单操作动态预警、常态化客户回访、一对一风险提示等举措，前置识别各类冒充保险公司工作人员、虚假退保、保单套现等电信诈骗。同时，公司线下网点、线上客服，持续向广大消费者普及反诈知识，提醒广大市民：正规保险业务办理不会通过陌生短信、私人链接操作银行卡，不会主动诱导客户随意提取保单资金；凡是接到陌生来电，自称保险公司工作人员，要求点击陌生链接、索要银行卡密码和验证码的，一律是诈骗！请立即挂断，并通过保单专属业务员或官方客服热线核实。

下一步平安人寿山东分公司将持续深耕金融消费者权益保护工作，不断提升一线工作人员风险识别处置能力，常态化开展反诈宣传科普，以主动、专业、暖心的金融服务，切实守护每一位客户的资金与保单安全，切实履行保险企业社会责任。 （刘现仿）