新泰市宫里镇：当好群众“贴心人” 服务民生“有温度”

为民服务无止境，点滴之处见初心。新泰市宫里镇始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，从群众最关切的问题入手，从服务最薄弱的环节改起，用一件件实事、一次次暖心服务，架起了一座座连接群众的“连心桥”。

主动作为，服务前移“零距离”。变“坐等上门”为“主动敲门”，组织工作人员和村级协理员定期走访入户，深入田间地头了解群众在就业、社保、医保等方面的实际需求。针对高龄老人、残疾人等行动不便群体，常态化开展上门认证、代办和帮办服务，让特殊群体足不出户就能办成事、办好事。

用心倾听，解决诉求“有回音”。建立群众诉求快速响应机制，对来电来访咨询实行首问负责、分类登记、限时办结、跟踪回访的闭环管理。无论是社保关系转移接续的疑难问题，还是医保报销中的材料困惑，工作人员都耐心倾听、专业解答、全程跟进，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

细节入手，贴心服务“暖人心”。服务大厅常备老花镜、饮水机、便民药箱等物品，为前来办事的群众提供便利。窗口工作人员坚持微笑服务、文明用语，对待每一位群众都热情周到、细致入微。对于不熟悉智能设备操作的老年人，工作人员细心指导，一遍遍演示，直到老人学会为止。

下一步，宫里镇将继续以群众需求为导向，从细处着眼、从小事做起，不断提升服务品质，让群众在每一次办事中都能感受到人社服务的温度与情怀。

（通讯员 王森宇）