把“柜台”搬进百姓家——中国人寿宁阳支公司上门服务解民忧

金融服务不仅要有速度，更要有温度。对于行动不便的高龄、重残等特殊群体来说，去一趟营业网点办理业务往往是一道难题。中国人寿宁阳支公司深入开展“为民办实事”实践活动，打破传统“坐等上门”的服务模式，针对特殊群体开通绿色通道，将“移动柜台”搬进百姓家中，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

一台笔记本，两张特殊的“业务单”

近日，中国人寿宁阳支公司的柜员提着办公设备，专程驱车来到两位特殊老人的家中。这不是一次普通的业务办理，而是一场跨越门槛的暖心接力。

第一位客户是一位高残老人，急需办理独生子女养老金领取业务。由于身体原因，老人无法前往网点。看着焦急的家属，宁阳支公司立即启动特事特办流程，安排柜员上门。在老人床前，柜员耐心核对身份信息，熟练操作移动设备，顺利帮老人完成了养老金领取手续。看着业务回单，家属紧紧握住工作人员的手连声道谢：“你们能来家里，真是帮了我们大忙了！”

紧接着，服务小队又赶到了另一位瘫痪在床的老人家中。这位老人因病长期卧床，急需办理重疾保险理赔手续。面对复杂的理赔流程，柜员不仅在现场通过移动设备高效完成了资料上传和系统录入，还用通俗易懂的语言，耐心地向家属讲解了理赔进度和后续注意事项，彻底化解了家属的担忧与焦虑。

服务多跑腿，群众少烦心

这两次上门服务，只是中国人寿宁阳支公司践行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，中国人寿宁阳支公司始终坚持以客户为中心，高度关注“银发族”及残障人士的金融需求。除了在营业大厅配备老花镜、轮椅等适老化设施外，公司还建立了一支专业的“上门服务突击队”。只要客户有实际困难，符合上门服务的条件，工作人员就会携带设备主动上门，确保特殊群体的金融服务“不缺位、不掉线”。

为民办实事，不在于口号有多响亮，而在于行动有多踏实。从“窗口”到“家门口”，改变的是服务地点，不变的是中国人寿“用心守护放心托付”的初心。未来，中国人寿宁阳支公司将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断延伸服务触角，提升服务质效，让金融服务的温度传递到每一位客户的心坎上。

（通讯员 丁祥国）