农业银行泰安肥城湖屯支行：零钱虽小服务至暖 贴心兑换解民忧

金融服务无小事，点滴细微见初心。日常经营中，商户摆摊、小店经营、民生买卖都离不开零钱流转，大量硬币、零钞清点繁琐、兑换困难，是很多市民、小微商户最头疼的“小事”。农业银行肥城湖屯支行始终坚持金融为民、服务为民，主动做好零钱兑换、残损币整理、零钞破整、整钞换零等便民现金服务，把群众眼里的“麻烦事”，做成老百姓心里的“暖心事”。

近日，一位个体商户客户提着满满几袋积攒已久的硬币、零散纸币来到农行网点，希望将大量零钞兑换成整钱。客户坦言，长期经营积攒了大量零钱，自行清点耗时费力，多处兑换不便，十分困扰。

了解客户需求后，网点工作人员热情接待、耐心对接，立即开辟便民绿色通道。面对数量多、面额杂、部分币面脏污磨损的零钞，工作人员没有一丝懈怠，逐张、逐枚认真分拣、清点、甄别、整理，仔细核对金额、挑拣残损币，全程细致严谨、规范高效。经过耐心细致的清点整理，顺利将全部零钞清点完毕并兑换为整钞，高效圆满解决了客户的难题。

“攒了这么久的零钱，一直没法处理，太麻烦了，感谢农行耐心帮忙清点兑换，服务真的太贴心了！”客户对农行细致暖心的便民服务连连称赞。

零钱兑换看似平凡琐碎，却是最贴近民生、最接地气的金融服务。一直以来，农业银行肥城湖屯支行坚持常态化做好现金便民服务，主动对外提供零钞兑换、大小票互换、残损币回收、大额零钱清点等便民服务，全力保障周边商户、居民日常现金找零、经营周转、生活使用需求。

针对菜市场摊贩、沿街商铺、小微门店、老年居民等重点群体，农行持续优化现金服务，提前储备充足零钞，简化兑换流程、不推诿、不拒兑、不挑剔，用耐心、细心、责任心做好每一笔基础现金业务，打通便民服务“最后一米”。

细微之处显担当，点滴服务暖人心。下一步，农业银行肥城湖屯支行将持续立足基层、扎根民生，持续优化基础金融服务，用心做好每一件“小事”、用情服务每一位客户，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力擦亮国有大行便民惠民服务名片。

（通讯员 王睿）