无棣县：“业务分诊台”让企业办事“少跑腿 零跑腿”

近年来，为持续优化营商环境，破解企业办事流程繁琐、往返跑腿、耗时较长等痛点难题，无棣县政务服务中心推出“业务分诊台”前置服务机制。通过精准分流、提前预审、全程帮办的闭环服务模式，全面优化政务服务流程，真正实现企业办事“少跑腿、零跑腿”，持续擦亮无棣便民利企优质政务服务名片。

无棣县政务服务中心解决企业办事，常因不熟悉办事流程、材料准备不规范、找错办事窗口等问题反复折返的问题，提高办事体验和审批效率。针对企业办事堵点、难点，该中心精准施策、源头发力，在服务大厅核心区域设立业务分诊台，配备全科专业导办人员，构建“进门即分诊、咨询即解答、材料即预审、业务即分流”的前置服务体系，从根源上杜绝无效排队、重复跑腿等问题。

精准分诊分流，明晰办事路径。企业进入大厅后，分诊专员主动靠前对接，精准甄别简易事项、复杂审批、专项备案等各类业务，一对一引导至对应服务窗口、自助终端或线上办理渠道。严格落实“一次性告知”制度，清晰告知办事流程、申报材料和办理时限，有效破解企业“盲目跑、多头问、来回办”的困境，让企业办事清晰高效、有据可依。

前置预审赋能，提速办事效能。分诊台常态化开展材料预审服务，逐项核查企业申报材料的完整性与规范性，现场指导企业补齐补正、规范填报。针对材料齐全、符合要求的业务，快速分流、高效办结；针对多部门联动的复杂业务，联动“帮棣好”服务队提供全程帮办代办、上门指导服务，实现全程跟进、闭环办结，大幅提升业务一次性通过率。

线上线下联动，实现零跑腿常态化。依托山东政务服务网，分诊台打通线上线下服务壁垒，积极引导企业通过线上渠道办理高频事项，推行电子证照免提交、云端审批、证照邮寄送达等服务，让企业足不出户即可办结业务。同时整合预约服务、延时服务等暖心举措，全方位适配企业多样化办事需求。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）