微山县政务服务中心聚焦巡查监督推动服务质效双提升

微山县政务服务大厅

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

今年以来，微山县政务服务中心把常态化巡查作为重要抓手，围绕大厅管理、纪律作风、服务规范等重点环节，开展全覆盖、高频次、闭环式巡查，以严格管理促进规范运行、以有效监督提升服务质量，着力打造高效便捷、阳光透明的政务服务窗口。

微山县政务服务中心建立“现场巡查+视频监控抽查”的日常巡查机制，安排专人每日定时巡查，重点检查窗口工作人员工作纪律、服务行为、在岗状态、着装仪表和文明用语等情况，做到高频次、全覆盖动态监管，发现问题及时提醒预警、现场纠正。同时，微山县政务服务中心完善巡查台账，详细记录巡查时间、方式、发现问题和处理情况，实行“一日一巡查、一日一登记、一周一汇总”管理模式，确保大厅巡查有力度、问题整改有成效、责任落实有抓手，以常态化巡查推动窗口工作人员改进作风。今年以来，微山县政务服务中心共巡查发现工作纪律、服务规范等方面问题25个，均已整改完成，窗口人员精神面貌和服务规范持续提升。

微山县政务服务中心围绕群众办事中的痛点难点，建立快速响应机制，设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供诉求表达渠道，专门受理因材料不全、流程复杂、部门协同不畅等原因导致未能顺利办理的事项，以及各类政务服务投诉和建议。微山县政务服务中心对群众反映的问题，实行台账登记、分类梳理、精准交办、跟踪督办，联动相关业务科室和窗口部门协同解决，真正把“办不成的事”变成“办得成的事”，让政务服务更有温度。今年以来，“办不成事”反映窗口共登记事项6件，均已解决。

为强化结果运用、激发干事活力，微山县政务服务中心完善进驻窗口和工作人员管理办法，实行月通报与季评分机制。每月全面梳理大厅整体运行、群众满意度、业务规范度等情况，客观总结成效、剖析问题、提出改进措施。微山县政务服务中心结合日常巡查、业务办理、群众评价等，制定科学管理细则，对窗口工作人员进行量化评比，以通报倒逼整改，营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围。