农行泰安肥城桃都支行适老化服务：温情暖人心 便民显担当

通讯员 刘浩东

肥城桃都支行严格落实上级服务工作要求，立足老年客户实际办事需求，不断优化适老便民举措，用细致周到的服务，切实提升老年客户的办事体验。

日常工作中，前来网点办理业务的老年客户较多。多数老年客户年迈体弱，行动不便，对业务流程、自助设备操作不够熟悉，独自办理业务常有困难。针对这一情况，桃都支行持续优化适老服务方式，专门为老年客户开通绿色通道，安排工作人员主动上前引导帮扶，耐心协助老人核对信息、办理业务，尽力减少老年人办事麻烦，让老年客户办业务更省心、更舒心。

近日，一位老年客户独自前来网点办理业务。老人走到网点门口台阶处，腿脚不便，上台阶十分吃力。大堂经理郭秀芳及时看到，立刻快步上前搀扶老人，细心询问业务需求，小心翼翼护送老人进入网点。考虑到老人行动不便，大堂经理郭秀芳主动引导老人走优先通道，前往柜台办理业务，尽量缩短等候时间。

途中经沟通了解，老人是拿着他行社保卡，想来支取养老工资。得知后大堂经理立即陪同前往自助取款机区域，手把手协助老人完成支取操作，耐心讲解简单的操作要点，确保业务顺利办好。

业务办结后，大堂经理留意到，网点另一处门口的便民助行工具离老人较远，不方便使用，便主动将助行工具挪到就近门口，方便老人出行，把便民服务落到细微之处。同时，工作人员耐心向老人讲解社保卡基本使用常识，提醒妥善保管卡片，有不清楚的地方可以随时到网点咨询。

下一步，农行肥城桃都支行将继续坚持金融为民理念，持续提升适老服务质效，不断完善便民服务细节，用实实在在、有温度的服务，为老年客户提供更加贴心便捷的金融服务。

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