文化东路街道深化基层矛盾多元化解

街道立足基层治理实际，坚持党建引领，激活网格治理效能，通过建强网格阵地、抓实源头排查、深化多元联调三项举措，把矛盾化解在基层、消解于萌芽。

一是建强网格末梢，快速响应处置，实现诉求高效闭环。将辖区131个网格作为最小治理单元做实做细，发挥网格员基层“神经末梢”作用，建立“网格吹哨、快速联动”处置模式。接到群众诉求后 ，第一时间启动“网格+物业”等联动机制，网格员迅速赶赴现场，同步联合物业、技术人员实地核查，就地研判处置矛盾隐患，压缩问题处置时限。做好事件办结回访跟进，诉求回访率达100%，切实做到接诉即办、处置迅速、回访到位，高效解决邻里生活、居住环境等群众急难愁盼问题，提升群众获得感与安全感。

二是抓实源头摸排，全面摸清底数，风险隐患抓早抓小。坚持矛盾纠纷前置排查理念，线上依托业主社群发布提示，线下开展入户走访、实地摸排。针对涉及多方主体、易引发群体诉求的潜在纠纷，全面登记涉事户数、诉求、相关信息，建立专项工作台账，做到底数清、情况明。对婚恋家庭、邻里、经济类纠纷主动靠前识别，全年累计排查各类风险隐患180余起，精准研判“小纠纷、大隐患”类风险，提前介入预警，把风险识别做在矛盾激化之前，从源头减少矛盾升级扩散。

三是搭建联调平台，凝聚多方合力，推动纠纷实质化解。构建多元共治调解格局，以社区党委为核心，搭建多方沟通协调平台。联动相关责任单位、居民代表、社区法律顾问等多方力量召开协调会议400余场次，一方面向责任主体宣讲政策法规，压实主体责任；另一方面向居民解读法律知识，引导群众理性依法维权。创新落实线上线下双渠道处置方案，兼顾老年群体等特殊人群实际困难，设置线下办理点位16处，全程公开处置流程与工作进度，累计化解经济、邻里等各类矛盾510余件，透明推进纠纷化解，切实保障群众合法权益。（文化东路街道 程超 师慧萍）