广发银行济南分行：坚守消保初心 做实电诈堵截 守护财产安全

金融安全是金融消费者最核心的权益保障。防范电信网络诈骗、阻断涉诈资金链条，不仅是银行风控的底线，更是落实消费者权益保护工作的重要履职内容。广发银行济南分行始终坚持“反诈就是消保、风控就是维权”的工作理念，跳出单纯的业务防控视角，以保护消费者财产安全权、知情权为出发点，全方位、全链条守护人民群众合法金融权益，切实筑牢金融消费安全屏障。

近期，广发银行济南分行辖内潍坊分行通过精准预警、网点联动及警银协作，成功守护了人民群众的“钱袋子”。

在某日的一次日常监测中，系统发现两名客户（系夫妻关系）名下的银行卡存在异常交易特征。尽管资金流转隐蔽，但敏锐的风控模型迅速捕捉到风险信号，并自动触发管控措施。接到反诈提示后，相关网点负责人第一时间核查资金异常情形，并立即启动跨网点信息共享机制。确认风险后，三家网点迅速联动响应，形成“一点触发、多点响应”的反诈网络，敏锐捕捉到两名客户正前往网点办理取现业务。

在确认两名涉诈客户在网点取现后，分行同步上报当地反诈中心。民警迅速到场核实，确认账户内5.8万元资金确系涉诈资金，成功进行了堵截。无独有偶，依托这一成熟的反诈立体网络，10月份该行营业部再次成功堵截涉诈资金1.6万元。此举受到了潍坊市打击治理电信网络新型违法犯罪工作协调机制办公室的通报表扬（红头文），高度肯定了该行在守护人民群众财产安全方面做出的贡献。

个案的成功源于机制的健全。广发银行济南分行持续深化“反诈+消保”融合治理，将涉诈风险治理、资金堵截、线索报送全部纳入消费者权益保护常态化工作体系。通过建立全员反诈消保责任机制，压实一线员工风险提醒、交易甄别、资金拦截职责，形成全员护消保、全员防诈骗的工作氛围。同时，常态化开展案例复盘与自查自纠，针对新型金融诈骗手段及时优化防控流程，持续提升金融反诈与权益守护的综合能力。

下一步，广发银行济南分行将持续坚持开展金融消保工作，以保护金融消费者合法权益为根本目标，持续做强前置宣教、做优服务处置、做实长效治理，以更严谨的防控、更贴心的服务、更健全的机制，全方位筑牢金融消费者权益保护防线，不断提升人民群众的金融安全感、获得感和幸福感。