浦发银行济南分行贴心做好涉外金融服务与金融知识宣讲

为持续优化涉外金融服务，做好外籍群体金融消费者权益保护工作，浦发银行济南分行立足网点阵地，兼顾柜面业务办理与户外消保宣教，用专业、暖心的金融服务架起中外沟通桥梁。

近日，分行下辖泰安分行、济南花园支行先后接待外籍教师客户。外籍教师因语言差异，对国内开户政策、业务流程、资金使用规则不熟悉。网点第一时间启动涉外差异化服务预案，调配具备外语能力的柜员接待，依托双语沟通配合翻译工具，高效厘清客户业务诉求；严格落实开户审核规范，核验任职信息、评估开户风险，在合规前提下有序办理工资卡开立业务。

业务办理中，工作人员主动出示英文开户须知与风险提示，双语解读账户权益、资金安全等消保要点，科普反诈、安全用卡知识，保障客户充分知情。业务办结后，延伸配套服务，协助客户开通手机银行、绑定快捷支付，添加网点企业微信，搭建常态化咨询渠道，解决外籍客户在华金融使用难题。专业细致的服务获得外籍客户高度认可，客户表示将长期使用该行账户，并主动推荐身边外籍同事前来办理业务。

同时，分行积极走出网点、面向在济外籍人士开展专项消保宣教活动。现场专门准备中英双语金融知识图文宣传手册，内容涵盖银行卡安全使用、跨境资金风险、电信网络诈骗识别、个人信息保护等实用内容，图文并茂、简洁易懂，方便外国友人随时翻阅学习。宣讲过程中，分行具备外语沟通能力的工作人员全程面对面讲解，结合外籍群体在华生活、消费、用卡常见风险场景，深入浅出普及金融安全知识，消除语言与信息壁垒。

为提升参与积极性、增强宣教趣味性，现场设置金融反诈互动小游戏，通过趣味问答、风险场景判断等轻松有趣的形式，让外国友人沉浸式学习反诈知识、巩固消保常识。活动现场氛围热烈，参与互动的外籍朋友均可领取精美玫瑰气球花束小礼品。新颖暖心的宣传形式获得在场外国友人一致好评，大家全程积极参与、踊跃答题，收获知识与礼品的同时，纷纷为我行暖心、细致、有温度的涉外消保服务点赞。

下一步，浦发银行济南分行将持续深耕涉外金融服务，不断优化双语服务能力，常态化开展面向外籍群体的消保宣教，以有温度、守合规的金融服务，擦亮普惠金融服务名片。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）