庆云农商银行：柜台服务到炕头

“我母亲卧床多年，社保卡一直没能激活，这可怎么办啊？”家住庆云县严务乡的刘先生来到庆云农商银行严务支行网点求助。

了解情况后，该行工作人员第一时间携带移动设备上门，为老人办理了社保卡激活业务，并耐心讲解使用注意事项。刘先生连声道谢：“你们专程跑一趟，真是帮我们解决了大难题！”

这样的上门服务，在庆云农商银行已成常态。针对高龄、行动不便、伤病困扰的老年客户，该行组建“流动金融”专属服务队伍，配备移动柜员机，将柜台“搬”到老人家中、养老院和社区，现场办理开销户、挂失补办、密码重置等业务；同步开展业务电话预约登记和电子渠道操作辅导等适老化服务，让老年客户足不出户也能享受便捷高效的金融服务，真正打通金融服务“最后一公里”。

为让上门服务更规范高效，庆云农商银行建立老年客户服务台账，对行动不便、有特殊需求的老人逐一登记、动态跟踪，做到“需求有人记、服务有人跟、难题有人解”。从接到求助到上门办理，从业务办结到后续回访，形成全流程闭环服务机制，确保老年客户“一次不用跑、事情能办好”。目前，该行已实现行动不便老人上门服务超1835人次，覆盖率达100%，老年客户在服务中的获得感、幸福感、安全感不断提升。