“老人安全回家，比什么都重要”

10月19日，济南公交西部分公司三队现场调度员方云与驾驶员王金刚密切配合，帮助一位走失老人顺利与家人团聚，赢得乘客及家属的衷心感谢。当天，现场调度员方云接到一位乘客来电，称家中老人走失，怀疑可能乘坐了公交车。

接到求助后，方云立即询问老人上车的大致时间、体貌特征等信息，并迅速锁定老人可能乘坐的运营车辆。方云第一时间联系了正在执行营运任务的59路驾驶员王金刚，请他协助在车厢内寻找。王金刚接到通知后，一边安全驾驶，一边耐心询问车上乘客，很快确认走失老人就在自己驾驶的车辆上。

为确保老人安全，王金刚在继续运营的同时细心照看老人，安抚其情绪，并将车辆安全驶回车队。方云则立即通过乘客提供的联系方式，与老人家属取得联系，告知老人已安全到达车队。不久后，老人家属赶到车队，见到平安无事的老人，悬着的心终于放下。

家属对方云和王金刚的及时帮助连声道谢，对济南公交职工的暖心善举表示由衷赞扬。方云表示：“乘客遇到困难找到我们，我们就有责任帮到底。”王金刚也说：“老人安全回家，比什么都重要。”

（大众新闻记者 刘飞跃  通讯员  薛嵩 ）