深耕保障主业 数智赋能服务｜德华安顾人寿构建全生命周期保险服务新格局

作为一家中外合资寿险机构，德华安顾人寿保险有限公司（以下简称“德华安顾人寿”）坚守“保险为民”，以“爱+数字健康资产管理专家”为核心服务品牌，围绕产品创新、网络布局、服务升级、数智转型、康养生态建设持续发力，打造覆盖客户全生命周期的综合保险服务体系，以多元供给满足家庭风险保障、健康管理、养老财富规划等多层次需求，稳步推进企业高质量发展。

厚植资本根基 织密全域服务网络

2026年1月，德华安顾人寿完成增资的工商信息变动，公司注册资本由22.4亿元变更为37.85亿元，新增15.45亿元，增幅达68.97%。至此，山东省国有资产投资控股有限公司、德国安顾集团股份公司（以下简称“安顾集团”）、德国安顾人寿保险股份公司（以下简称“安顾人寿”）持股比例分别为35%、35%、30%。截至2026年7月，德华安顾人寿已在全国设立5家分公司、30家中心支公司、88家营销服务部/支公司，建成覆盖面广的实体服务网络。

截至2026年6月末，德华安顾人寿总资产规模达110.54亿元，净资产总额为15.45亿元，保险合同负债为83.64亿元。实现保险业务收入22.20亿元，同比增幅为64.43%，累计服务客户达1049.3万人，累计规模保费突破200.44亿元。

丰富产品矩阵 覆盖多元保障需求

德华安顾人寿业务范围覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域，可提供重大疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险、年金保险、终身寿险等丰富产品类型。2016年12月，德华安顾人寿获批经营个人税收优惠型健康保险业务，成为国内第二家获批经营该项业务的合资寿险公司。依托研发实力，德华安顾人寿打造了无忧守护（无界版）失能收入损失保险（互联网）、孝亲宝3号中老年特定疾病保险（互联网）、暖医保医疗保险（互联网）、吉星高照特定疾病保险（优享版）（互联网）、安享保重大疾病保险（2025版）（互联网）、芒格瑞盈养老年金保险（分红型）、芒格聚福盈终身寿险（2024版）（分红型）、德华安顾巴纳德重大疾病保险（尊享健康版）等一批代表性产品，兼顾失能保障、老年健康、养老财富、重疾医疗等多元保障诉求。

深耕银发赛道 构筑康养保障体系

德华安顾人寿在2015年便提出“银发市场战略”，成为业内较早布局银发保险领域的公司之一。其立足健康、康养、财富三大支柱，构建健康管理四级防护体系，覆盖健康筛查、系统干预、就医协调、院后康复四大专案，顺应国内"9073"养老格局，以居家养老为核心，推出居家养老、适老改造、机构养老推荐3大类7项专项康养服务。截至2026年7月，累计服务中老年客户373万，累计提供价值13276亿元的保险保障，累计为4107位罹患恶性肿瘤的中老年客户提供了3.89亿元的保险金理赔。

打造产学研平台 科研创新获监管认可

德华安顾人寿聚焦失能收入损失保险细分市场。自2017年与山东财经大学设立"山东财大—德华安顾人寿保险研究中心"以来，双方陆续共建保险学本科专业、研究生联合培养示范基地，并于2022年成立"山东财经大学保险产业学院"，2023年10月完成签约揭牌，同期联合发布山东省首部《山东省"惠民保"发展研究蓝皮书》。

依托这一产学研平台，德华安顾人寿2025年1月联合山财大发布行业首个《失能收入损失保险白皮书》；同年，德华安顾人寿报送的《失能收入损失保险发展现状及市场潜力分析》课题入选国家金融监督管理总局山东监管局2025年度获奖重点课题名单，获一等奖。德华安顾人寿依托爱德华系列、无忧守护等主力产品，以学术研究赋能产品迭代，助力国内失能保障市场发展。

锚定服务定位 升级数字化暖心服务

围绕"爱+数字健康资产管理专家"服务定位，德华安顾人寿以数字技术为核心，打造闭环式健康资产管理服务体系。据了解，该公司搭建的理赔可视化系统可实现理赔流程全节点追踪，客户能够实时查看进度，自助理赔率达到96.12%。德华安顾人寿扬州中心支公司理赔服务创新案例《“枫桥经验”传承之路——德华安顾人寿温情化解理赔纠纷纪实》获评中国金融传媒《金融消保与服务创新优秀案例名单》年度“金融消费纠纷化解优秀案例”，德华安顾人寿也凭借优质的服务水平获评金融界金智奖“杰出保险服务奖”。

AI 赋能全链 深化数智化全业务布局

德华安顾人寿积极推动AI技术赋能各类业务场景。2026年，该公司完成多款大模型本地化部署，上线保单合规质检智能体、双录AI质检、AI建议书、多智能体自动化营销、财务审核智能体、智能理赔分类智能体、系统安全评估等25个AI应用，数智化能力进一步由单点应用向全业务链条纵深拓展。此外，AI智能客服7×24小时在线，问题一次解决率超过90%，文本问答匹配率达到91.5%；“空中客服”通过视频连线，帮助老年客户跨越数字鸿沟；AI智能外呼100%覆盖客户缴费提醒等服务场景。数智化服务的多点落地，让客户感受到“快”和“准”，让服务更有温度、更高效。

面向未来，德华安顾人寿将继续立足保险主业，持续推进产品创新、数智化升级、康养生态建设与适老化服务落地，不断丰富全生命周期综合保障供给，践行金融为民的使命担当，守护广大客户家庭美好生活。