十年收案增长近一倍，临沂法院立案满意率保持90%以上

10月22日，临沂市中级人民法院召开立案诉服工作发布会，通报全市法院立案诉服工作情况。通报显示，近年来全市法院牢固树立“小案事不小、小案不小办”工作理念，严格落实立案登记制，持续优化诉讼服务，推动矛盾纠纷多元化解，为全市经济社会高质量发展提供司法保障。

立案渠道更加畅通，立案规范持续加强。全市法院严格落实立案登记制，对符合法律规定的起诉做到“有案必立、有诉必理”，出台立案工作指引，公开立案材料清单、立案流程和一次性办理服务指南，开展常态化“不立案”监督，健全投诉督办闭环机制。立案登记制实施以来，全市法院收案数量由2016年的156016件增至2025年的310610件，大量纠纷依法有序进入诉讼程序。今年以来，全市法院立案满意率持续保持90%以上，“不立案”投诉同比下降49.88%。

在立案入口方面，全市法院建立健全现场立案、网上立案、自助立案、跨域立案、就近立案和邮寄立案等立体化、多元化立案模式。针对老年人、残疾人等特殊群体设立绿色服务窗口，实行优先接待、优先立案、帮办代办，并提供“预约上门立案”服务；针对涉企案件开辟绿色通道，推行“容缺”受理机制；依托乡镇邮政网点设立法邮服务站，让立案服务更加触手可及。同时，全面推广应用67类起诉状、答辩状示范文本，将复杂法律文书转化为“填空”式模板。今年以来，近八成当事人选择使用起诉状示范文本，有效降低诉讼成本、提高纠纷解决效率。

诉讼服务持续优化，“一站式”建设成效明显。十年来，全市法院持续推进诉讼服务中心标准化、集约化、智能化改造，建成集立案登记、先行调解、材料收转、文书送达、便民服务于一体的综合性诉讼服务大厅，落实“所有诉讼事项一厅通办”，群众办事实现“只进一扇门、最多跑一地”。线上诉讼服务体系同步完善，网上立案、在线阅卷、线上开庭等功能全面落地，并安排专人运维答疑，坚持线上服务与人工服务并行，兼顾服务普惠性。

12368诉讼服务热线建设持续加强，全市法院构建“接听、登记、分流、办理、督办、回访”闭环处置机制，配齐14名专职话务员，提供立案咨询、联系法官、投诉建议等服务。2025年，热线中心累计接线202230通，日均接听来电800通，单日最高接线量1136通，办理工单1723件，做到“件件有着落、事事有回音”。

在诉服品牌建设方面，临沂中院诉讼服务中心先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国法院先进集体”“人民法院党建工作先进集体”四项“国”字号荣誉，各县区法院也涌现出兰山法院“一束光”诉讼服务志愿者公益项目、兰陵法院“循荀善佑、兰幽陵秀”等立案诉服品牌。2023年12月，临沂中院、兰山法院被山东省高院、山东省残疾人联合会授予“有爱无碍”诉讼服务示范文明岗、“有爱无碍”诉讼服务文明岗。

多元解纷深入推进，矛盾化解关口前移。全市法院主动融入党委政法委“两化一中心”建设，市县两级法院全部入驻综治中心，全市均已实现“五有目标”并规范挂牌运行。打造“法治直通车”品牌，联合市委政法委出台相关实施意见，以专业化指导推动基层调解提质增效。去年以来，围绕民间借贷、婚姻家事、劳动争议等高频多发纠纷，组织13期线上调解专题培训，覆盖基层网格员、调解员9.2万人次，联动化解纠纷7350起，相关经验做法被《人民法院报》《山东法制报》报道。

在先行调解方面，2025年全市法院立案后分流调解案件10万件，调解成功4.9万件，57%以上的民事一审案件通过委托调解方式在立案后分流开展调解，8篇案例入选最高人民法院多元解纷案例库，数量居全省第二。全市法院还持续深化“总对总”多元解纷机制，加强与住建、工会、残联、住房公积金等领域联动协同，推动行业纠纷源头治理。

下一步，临沂全市法院将持续深化“礼润齐鲁 枫暖沂蒙”立案诉服品牌建设，不断提升立案工作质效，进一步优化诉讼服务水平，持续推动矛盾纠纷多元化解，为法治临沂建设贡献更多力量

大众新闻·齐鲁壹点 姜曼