农行泰安岱岳市政支行：细理零钱践初心 贴心服务润民心

通讯员 孙相融  张梦琪

细微服务见真情，平凡坚守暖人心。厅堂窗口是连接群众的最前沿，一件件琐碎的基础业务，最能彰显金融服务的温度与担当。农业银行泰安岱岳市政支行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，深耕厅堂服务细节，耐心回应群众各类金融需求，以贴心、细致、周到的服务切实为群众办实事、解难题。

近日，一位客户背着装满零钱的书包来到网点，想要将积攒的零钱存入银行卡中。这些零钱是客户日常积攒下来的，纸币长期折叠存放、未经整理，大多褶皱卷曲，且面额混杂在一起，不能使用点钞机清点，只能人工一张张展平、分类核对，办理起来比较耗费时间。

面对这项繁琐的业务，网点客服经理孙相融始终耐心细致，认真负责。客户陆续从包中掏出一把又一把的纸币，客服经理就在柜台前逐张展开、分类规整，在整理完毕后再逐一清点，历时四十分钟顺利完成全部纸币清点工作。接着，客户又掏出了一大把硬币，客服经理依旧保持认真严谨的工作态度，继续有条不紊分类整理、清点数目。历时近一小时，清点零钞共计两千余元。

整个服务过程中，客服经理孙相融始终不急不躁、细致高效，圆满完成全部零钱清点业务。看着清点完毕的钱款，客户心里十分过意不去，对客服经理说道：“真是太麻烦你了，辛苦帮我清点这么久。”简单朴实的话语，是客户对网点服务最真实的认可。

金融服务无小事，点滴细节见初心。清点零钱属于厅堂普通业务，也体现出农行员工真诚为民的服务意识。下一步，农业银行泰安岱岳市政支行将立足客户实际需求，持续做好厅堂服务，不断提升服务水平，实实在在为群众办实事，传递农行金融温度。

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