星巴克称消费入座非强制要求，未来三年计划将门店规模从8000家扩展至20000家

10月21日，星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规，相关举措引发消费者讨论。

星巴克官方此前透露，品牌在上海已经有超过1100家门店，上海是星巴克全球拥有最多门店的城市。10月22日，记者实地走访观察发现：星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示；每隔一段时间，店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。

下午三点左右，记者在一家星巴克门店内停留约半小时，收到店员提示：“您好，您有什么想喝的可以看看餐单，去前面点单。” 店外的外摆座位上，也有四名顾客入座约十分钟、尚未消费时，同样收到类似提醒。

“因工作需要，我经常在外办公，也是星巴克常客。”市民杨女士告诉记者，10月22日上午，她到店时店内客流稀少、座位充裕，临时紧急参加一场线上会议，本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰。“商家盈利、推行消费入座本身没有问题，但频繁催促容易让顾客产生一种‘撵你走’的感受，最后我到附近另一家星巴克点单。”

同样常到店办公的蒋先生认为，咖啡店本身是商业经营场所，设置消费入座提示可以理解，只要不是强制驱离，只是提醒，他能够接受。

施行首日，有媒体走访成都多家星巴克门店发现，提示牌虽已全部布设，但现场仍有部分路人未消费便落座停留，不过并未遭到店员要求消费或劝离。对此，星巴克中国方面表示，此项规定并非强制要求，在实际的营运过程中，他们会遵循友好、友善的沟通原则，妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况，“现场以柔性引导为主，我们希望跟顾客一起共创一个和谐美好的第三空间。”

门店工作人员告诉记者，针对新规落地后的座位管理，门店设置差异化查看节奏：低峰期大约每20分钟查看一次“占座”情况，高峰期则缩短至10分钟左右。

企查查APP显示，星巴克中国关联主体公司为星巴克企业管理（中国）有限公司，成立于2005年，注册资本700万美元。今年4月，博裕资本与星巴克企业管理（中国）有限公司完成中国零售业务合资交易落地，博裕持有星巴克中国零售业务60%股权，星巴克保留40%。按照双方规划，未来三年内，星巴克企业管理（中国）有限公司计划将门店规模从当前的约8000家扩展至20000家，并覆盖1500个县级行政区。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 韩爽综合央广网、企查查等）