情暖重阳 金融护老，蓬莱农商银行开展厅堂适老化主题服务活动

为践行扎根乡土、服务百姓、普惠民生的初心使命，持续深化老年群体适老化金融服务，日前，蓬莱农商银行立足本土客群特点，紧扣重阳敬老节点，策划开展“情暖重阳，金融护老”厅堂主题活动，把金融知识宣教、产品推介与敬老暖心服务有机融合，探索老年客群综合服务新模式，以有温度的普惠服务拉近与中老年客户距离。

当前，老龄化进程加快，中老年客户群体金融需求也随之呈现新特征：一方面，老年人储蓄意愿较强，对稳健型、收益透明的存款类产品关注度高，财富保值增值需求日益凸显；另一方面，老年群体信息获取渠道相对有限、风险识别能力偏弱，已成为电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪的重点易感人群，资金安全保障需求尤为迫切。此外，中老年客户长期习惯线下网点办理业务，渴望有温度、有情感的陪伴式金融服务，单纯的业务宣讲理解门槛高、与生活联系弱，已难以维系与客群之间的情感联结，难以适应新形势下的经营需要。

蓬莱农商银行坚持以客户为中心，提前梳理老年客户清单，深耕客户精细化运营，通过电话定向邀约，精准邀请有意愿的中老年客户到场参与活动。工作人员提前进行厅堂布置，准备宣教资料、血压测量器具、艾草锤手工材料、长寿面等伴手礼，统筹金融宣讲与敬老体验环节，兼顾金融服务属性与节日人文关怀，保障活动有序落地。

活动现场，工作人员将便民服务、情感陪伴融入厅堂活动。大堂经理立足老年客户金融需求开展一体化宣讲。一是推介丰收存单，清晰讲解产品利率规则，满足老年客户稳健储蓄需求用通俗易懂的语言清晰讲解产品利率规则与储蓄优势，帮助老年客户算好“明白账”；二是开展金融反诈科普，重点讲解电信网络诈骗、非法集资常见套路，帮助老年人守住“钱袋子”；三是推广该行农商优选系列产品，打造异业联盟场景，同步引导客户加入微信服务群，搭建线上常态化服务渠道，实现金融服务由单一的厅堂活动向线上长期服务延伸。

现场设置血压测量计，为到场老年客户免费测量血压；组织手工体验环节，邀请老年客户共同制作艾草锤，在动手互动、闲话家常中增进彼此交流。本次活动将金融服务与敬老关怀相结合，变单向宣讲为双向互动，融入暖心体验，有效拉近银客距离，持续提升客户情感黏性，打造有温度的适老化服务。

本次“情暖重阳，金融护老”主题活动，是蓬莱农商银行深耕本土老年客群、做实适老化普惠服务的一次生动实践。服务老年客户，不能局限于简单的产品推介，要坚持“金融服务+人文关怀”双轮驱动，依托厅堂阵地，把金融知识普及、产品服务、便民暖心服务融为一体。持续挖掘老年客群需求，创新适老化服务场景，在守护老年客户资金安全的同时，传递蓬莱农商银行敬老温情，不断夯实本土客群基础，践行普惠金融使命。

（大众新闻记者 胡羽 通讯员 李雨璇）