惠民县行政审批服务局：“三办”并举优服务 暖心惠民践初心

今年以来，惠民县行政审批服务局紧扣“审批在您身边·服务在您心间”工作理念，从群众和企业办事的堵点、难点、痛点出发，持续深化“高效办成一件事”改革，以“办得好、办得快、办得暖”三个维度出发，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越，用实干实效擦亮“滨周到·惠办事”政务服务品牌。

标准提升、一窗受理。打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式，同步建立标准化服务规范，对事项名称、申请材料、办理流程、办结时限逐一梳理，编制标准化办事指南，让窗口人员照标操作、办事群众按章准备，实现群众走进一扇门、来到一个窗，就能办成事。

一链通办、集成提效。组建“红马甲”帮办代办服务队，制定标准化服务规范，每日安排专属工作人员轮值守驻“网上办事区”和帮办专窗，提供“一对一”现场指导。从申请材料准备、线上提交到审批发证、快递邮寄，全流程由帮办人员协同推进，让企业和群众少跑腿、好办事。为了让服务“不打烊”、办事“不断档”，午休时间、节假日期间均安排专人值守，群众和企业可错峰办事、随时咨询。

暖心服务、口述式帮办。推行“口述式”帮办代办，办事群众仅需口头说明办理需求、经营地址、经营范围等关键信息，帮办人员便全程包揽系统录入、材料上传、电子签名、审批提交等全链条审批工作，实现群众“动口”、帮办“动手”。同时，大力推行延时服务，对临近下班前来办事的群众做到“延办不拒件、下班不拒人”，用服务的“温度”换取办事的“速度”。

下一步，惠民县行政审批服务局将继续以群众需求为导向，以改革创新为动力，不断深化政务服务改革，让便民利企的红利更多更公平地惠及办事群众，为全县高质量发展注入更强劲的政务服务动能。（通讯员 桑磊）