潍坊寒亭：全域联动，让政务服务直达快享

潍坊市寒亭区朱里二村的孙奶奶今年9月年满80周岁，因行动不便，申领高龄津贴存在跑腿难题。村级帮办代办协理员主动上门靠前服务，现场协助老人填写高龄津贴申请表，收集复印身份证、社保卡等申报材料，整理齐全后统一报送街道便民服务中心，全程代办，真正实现老人“零跑腿”。

一张申请表、一次上门服务，看似微小的举措把服务送到家门口，却是寒亭区建设全域联动的政务服务的缩影。今年以来，寒亭区锚定“民事无忧、企事有解、政事高效”工作目标，全面对标“城区15分钟、乡村30分钟”政务服务建设标准，着力打造以区级政务服务中心为“旗舰店”、街道与村（社区）便民站点为“便利店”、产业园区合作站点为“加盟店”、综合自助服务设备为补充的“三店一自助”政务服务体系。通过统筹全域阵地布局，迭代再造办事流程，推动服务精准下沉，持续深化基层政务服务供给，推动政务服务就近可达、惠企利民直达快享，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

针对辖区村居分散、群众办事路途远、业务流程繁琐等问题，寒亭区统筹优化政务服务空间布局，构建形成1处区级政务服务中心、6处街道便民服务中心、44个社区便民服务站的基础服务框架，拓展邮政、银行、商超、医院等30处社会化合作网点，分级梳理各站点可办事项清单，搭建层级清晰、全域覆盖的政务服务矩阵。

在承办事项上，区级政务服务中心承接1453项政务事项，街道落地生育登记、医保参保等39项高频民生业务，社会化网点承接2-6项简易业务。创新推行“村社前置摸排、街道一窗联办”服务模式，充分发挥网格员前沿作用，常态化开展政策提醒、材料预审，提前梳理办事资料、做好业务指导，将服务端口前移至群众家门口。

据悉，街道的专属服务窗口，打通村社摸排、街道办理链条，真正做到“小事不出社区、大事就近可办”。在开元街道，窗口工作人员与志愿服务队伍充分激活街道、社区、网格三级阵地力量，可就近承接群众咨询、材料代收、证件代送等业务，把政务服务触角延伸到网格末梢，切实打通服务群众的“最后一米”。

在社会救助领域，寒亭区全面推行“一门受理、综合研判、分类施策、叠加帮扶”工作机制，实现困难群众“一次申请、多策叠加、全程帮扶”。充分发挥村居协审、实地核查、动态管护职能，依托大数据比对+网格排查主动摸排困难群体，推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变。固堤街道整合十余项“一件事”集成服务，实现办事材料精简30%、办理时限压减50%，个体工商户登记做到即申请即办结；延时服务有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题。

针对老年保障，寒亭区坚持需求导向配置政务服务资源，整合各类服务场景，梳理养老补贴、高龄津贴等“银发业务”清单，做到咨询引导、政策答疑、业务受理一体推进。开设老年人绿色通道、银发专窗，优化适老化服务，着力破解老年人“数字鸿沟”问题。针对高龄、独居、失能老人以及残疾人、退役军人等重点特殊群体，常态化开展入户走访、上门认证、政策宣讲等暖心服务，组建村级帮办代办队伍，提供上门认证、代办帮办等一站式服务，推动服务下沉到村、暖心送到家。

（大众新闻记者 张蓓 通讯员 张猛 黄晨玮）