一次搀扶、一句叮嘱，浦发银行淄博分行把“敬老”写进服务细节里

敬老不在口号里，而在每一次伸手的温度中。浦发银行始终将老年客户的“急难愁盼”放在心上，把助老情怀融入服务的每一处细节，用贴心行动为银发群体铺就一条温暖的金融路。

一步一扶，守护出行“第一关”。在网点门前，每当遇到拄拐或行动不便的老人，工作人员总会第一时间迎上前去，稳稳搀扶老人缓步迈上台阶。他们耐心配合老人的节奏，全程贴身陪伴，用一个简单的搀扶动作、一次主动的伸手相助，化解了老年人进门的不便与不安。

一厅一策，打造厅堂“舒适圈”。走进网点，爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施一应俱全。面对老年客户，柜员们主动放慢语速、简化流程，把专业术语变成“家常话”，细致解答每一个疑问。同时，工作人员还化身“金融卫士”，常态化开展防诈宣讲，手把手教长辈识别骗局，牢牢守住养老钱。

适老服务是一项长期工程。未来，浦发银行将继续坚持“以客户为中心”，从老年群体的实际需求出发，持续迭代服务标准、丰富服务内涵，让金融服务既有速度更有温度，切实为老年客户办实事、解难题。

（通讯员 何鹏）