德城公安“民声直达”诉求平台正式上线

足不出户，指尖提交诉求，信息直达“四长”。即日起德城公安“民声直达”平台全面启用，四条民意通道对口交办，全程闭环管理，及时回应群众诉求。

群众有难题，想要高效反馈？

为持续拓宽警民沟通渠道，用心解决群众急难愁盼，德州市公安局德城分局依托官方微信公众号，搭建德城公安·民声直达线上诉求平台，开通督察直达、所长直达、队长直达、局长直达四条直通渠道。群众足不出户，手机在线留言，诉求直达对应责任领导。

一、平台入口

1. 微信关注“德城公安”官方公众号

2. 点击底部菜单栏【民声直达】

3. 一键跳转进入民声直达平台并选择县市区

4. 选择县市区后解锁全部功能

二、四大直达通道详解

督察直达

受理单位：德州市公安局德城分局督审大队

受理类别：投诉举报、意见建议、表扬感谢、维权申诉、业务咨询

受理范围：民警执法工作、服务质量、纪律作风等警务监督事项。

服务优势：专项渠道专人核查，支持匿名提交，充分保护群众个人隐私。

所长直达

受理单位：辖区各派出所负责人

操作方式：可精准选定对应辖区派出所；若无法确定所属单位，直接选择【其他/不确定】，后台工作人员会根据您描述的事由自动匹配对应派出所。

受理范围：接处警工作、户籍窗口业务、邻里矛盾调解、辖区治安治理等基层警务事项。

服务优势：诉求直达派出所主要负责人，就近受理，快速处置基层民生事务。

队长直达

受理单位：刑侦、治安、经侦等各业务大队负责人

操作方式：可直接选择对应的业务大队；无法确定主管单位时，选择【其他/不确定】，后台将根据诉求内容自动分派至对应业务警种。

受理范围：案件侦办、行政执法、行业整治、业务进度咨询等警种业务事项。

服务优势：诉求直达业务主管领导，精准对接专业力量，高效处置执法办案类问题。

局长直达

受理单位：分局主要负责人

前置确认：提交前需勾选确认，该问题已先行向相关职能部门反映。

受理范围：复杂疑难事项、需要统筹协调的民生难题、对公安工作的全局性意见建议。

服务优势：实行重点跟踪督办，推动疑难事项妥善化解。

三、完整操作步骤（全通道通用）

1. 进入平台，按需选择四大直达通道，点击【提交诉求/立即反映】。

2. 精准选择对应单位；不能确定派出所、业务大队的，直接勾选【其他/不确定】，后台自动完成分流派件。

3. 选定反映类型：投诉举报、意见建议、表扬感谢、维权申诉、其他咨询。

4.选定诉求类型：噪音扰民、矛盾纠纷、治安隐患、户籍咨询、交通问题、其他。

5. 填写诉求正文，写明事件时间、地点、相关人员与事情经过，正文控制在200字以内。

6. 点击获取手机号码，获取使用的手机号。自主开启【匿名提交】，姓名可隐藏，仅预留手机号码用于回访。

7. 按需上传佐证照片或者语音说明，最多可上传9张材料，勾选信息保密协议，点击提交。

8. 点击提交诉求。

9.提交成功后，系统自动弹出回执，同时微信推送服务通知，实时同步工单状态。

10. 随时进入【我的工单】，查看工单处于“提交、受理、办理中、办结”等状态，点开工单详情可查看受理编号、受理单位、办理回复。

四、平台便民功能

所有通道统一配备三项服务功能：

✅【我的工单】自动留存全部留言记录，还可以按照督察、所长、队长、局长四类通道筛选历史诉求；

✅【进度查询】实时查看工单受理、处置、办结全流程；

✅【电话求助】线上留言之外，同步开通电话咨询渠道。

平台同步设置民警管理后台，工作人员在线签收工单，有序开展处置工作。

民有所呼，警必有应

德城公安持续畅通民意表达渠道

架起零距离警民连心桥

用心用情办好群众每一件诉求

来源：德城公安