微山县赵庙镇优化医保服务深化“高效办成一件事”改革

赵庙镇便民服务大厅

大众网记者 朱晨 通讯员 朱庚悦 张心念 济宁报道

10月以来，微山县赵庙镇便民服务大厅持续深化“高效办成一件事”改革举措，聚焦医保服务便民惠民目标，持续优化服务举措、精简办事流程、提升服务水平，全力为辖区群众提供优质便捷的医保经办服务。

便民服务中心医保窗口始终坚持以群众需求为导向，紧盯群众日常办理的参保缴费、医保待遇查询、异地就医备案、慢性病申报、医保报销咨询等高频民生业务。针对医保业务政策性强、涉及面广、群众疑问多的特点，窗口工作人员立足岗位职能，扎实落实首问负责制、一次性告知制，耐心细致做好政策宣讲、疑问解答和业务指引，主动倾听办事群众诉求，及时回应群众关心的热点问题。

窗口持续深化医保服务提质行动，不断精简办事环节、压缩办理时限、优化服务模式，梳理高频业务办事清单，简化不必要的申报材料，积极推行线上指导、线下帮办、就近办理等服务方式。针对老年群众、不会操作智能手机等特殊办事群体，提供贴心帮办代办服务，手把手协助操作线上申报、信息填报，用心解决群众办事过程中的堵点、难点问题，推动更多医保事项就近能办、快速办好。

同时，窗口常态化加强业务学习，组织工作人员吃透医保最新政策，熟练掌握各项业务办理规范，不断提升业务能力和服务水平，着力打通医保惠民服务 “最后一公里”，全方位提升医保政务服务质效，切实把医保惠民红利送到群众手上，让群众享受更加便捷、暖心、高效的医保服务。