练“全科本领” 做“全岗能手”！烟台黄渤海新区打出“组合拳”提升社区工作者能力

大众网记者 邢晨 通讯员 邹倩 烟台报道

以前到社区办事，居民心里常要打一串问号：“这项业务该找谁？他今天值班吗？不在的话还得跑几趟？”如今在烟台黄渤海新区，越来越多的“全能选手”出现在社区——办事不用“碰运气”，找谁都能接、都能办，这些老问题有了新答案。

为了让居民“进一扇门、找一个人、办所有事”，黄渤海新区社会工作部聚焦社区工作者能力提升，打出了一套“组合拳”：编印一本手册定标准、组织全员学习强基础、镇街全覆盖测试加区级2轮随机抽测验成效，再围绕资源整合开展模拟演练。从“学”到“考”再到“练”，一个能力建设闭环严丝合缝，推动社区工作者从“一人一岗”向“一人多岗、一专多能”转变。

编印手册，把“该会什么”定清楚

锻造“全岗通”本领，第一步是画出清晰的“技能图谱”。区社会工作部整合业务主管部门、街道、社区一线骨干等多方力量，把36项为民服务事项和8项网格工作事项逐一梳理、逐项打磨——从党组织关系转接到低保特困申请，从光荣牌悬挂到矛盾纠纷调处，每一项都明确办理条件、申请材料、办理流程、时限要求和咨询电话，最终编印成《社区工作者全科服务标准化工作手册》。

这本手册，不是办公室里的“纸上文章”，而是从一线“攒”出来的实战真经：既凝结着社区工作者的实践经验，也回应着基层服务中最真实的痛点。有了它，“全岗通”学什么、按什么标准干，一目了然。

学考结合，把“全科本领”练扎实

标准立住了，更要把本领练到身上。手册一到手，全体社区工作者先靠个人自学做到心中有“谱”；各镇街再组织集中培训，逐章逐条拆解业务要点，把纸上的流程变成手上的功夫。

学得实不实？要靠考核来检验。区里统一出题，镇街组织全体社区工作者开展“全岗通”能力测试，对知识掌握情况全面摸排，做到底数清、情况明；随后区级连续开展2轮随机抽测，以抽考促常学，防止“考完就忘”。从“编”到“学”，从“考”到“测”，环环相扣、步步压实，让手册内容不只印在纸上，更刻在心里、落在手上。

实战演练，把“资源整合”用起来

光会答题还不够，真本事要在实战中见。以第三期社区“新青雁”骨干队伍成长营为契机，一场围绕“挖掘能人、整合资源，提升社区内生动力”的模拟演练拉开帷幕。12名“新青雁”骨干分成4个小组，聚焦常态化能人挖掘与资源梳理、社区资源科学分类、供需精准匹配、能人从“一次性参与”变为“长期合伙人”等议题，各抒己见、碰撞火花；实操环节中，参训人员运用所学分类框架和盘点方法，现场绘制社区资源地图草图，边展示、边补充、边讨论，一张草图越画越清晰，资源家底越盘越明白。培训结束后，大家趁热打铁，结合各自社区实际，最终形成《社区能人挖掘与资源盘点操作指南》《社区资源整合与供需对接操作指引》两项成果，把课堂上学到的“招数”变成了可复制、可推广的工作方法。

社区工作者“全岗通”能力建设不是一蹴而就的事，学习成果也需要在实践中不断检验和巩固。下一步，黄渤海新区社会工作部将持续完善常态化学习培训机制，推动更多社区工作者从“专岗专责”向“全岗通办”转变，以更扎实的本领和更务实的作风，努力把服务居民的“最后一米”走得更稳、更暖。