威海金融纠纷调解培训班开课，百余名业务骨干集体“充电”

金融纠纷怎么调？怎样才能让双方都服气？10月22日上午，威海市金融消费权益保护协会举办了一场“干货满满”的金融纠纷调解培训会议。来自各金融机构消保条线及投诉纠纷处理业务的百余名骨干齐聚一堂，听专家讲技巧、谈底线、析案例，共同探讨如何以调解技巧和恰到好处的分寸感，促成双方达成共识与和解。

本次培训直奔主题，紧紧围绕“以调解技巧和分寸，达双方共识与和解”这一核心展开。

面对五花八门的金融投诉，调解员首先得理清“门道”。授课专家首先为大家梳理了调解的种类，详细分析了在金融消费领域常见的调解类型及适用场景。随后，课程切入微观层面，着重讲解了调解的身份定位。专家指出，调解员既不能做高高在上的“裁判员”，也不能做毫无原则的“和事佬”，必须保持中立客观的第三方身份，才能赢得当事人的信任。

“做调解，心里得有一杆秤。”在讲到调解和调解者的底线时，授课专家的发言掷地有声。培训强调，无论采取何种调解方式，依法依规、客观公正就是不可逾越的底线。调解员必须坚守职业操守，坚决杜绝为了追求调解率而“和稀泥”或损害任何一方合法权益的行为。

掌握了底线，还得讲究方法。培训的重头戏落在了调解的艺术上。专家结合心理学知识，从倾听、共情、情绪疏导到话术运用，生动地讲解了如何巧妙把握调解的节奏与分寸。在调解的结果预期方面，专家引导参训人员认识到，成功的调解不是一场“零和博弈”，而是要在法律框架内，寻找双方利益的最大公约数，引导当事人合理调整预期，实现“案结事了”。

为了让理论真正落地，培训特别设置了现实案例共赏析环节。专家精心挑选了几个具有代表性的金融纠纷真实案例进行“解剖麻雀”。通过复盘真实的调解过程，对比不同的沟通方式所带来的不同结果，让大家直观地感受到了语言的力量和技巧的价值。现场气氛热烈，不少参训学员拿出手机拍照记录，或是奋笔疾书。

“以前遇到难缠的客户总觉得无从下手，今天听了这个案例拆解，感觉思路一下就打开了。”一位参加培训的银行网点负责人深有感触地说，“今天讲的这些技巧不仅在工作里用得着，分寸感把握好了，很多矛盾在基层就能化解。”

下一步，威海市金融消费权益保护协会将继续发挥桥梁纽带作用，持续推动辖区金融纠纷调解队伍建设，不断强化调解员的能力素养，为构建和谐健康的金融消费环境、防范化解金融风险提供有力保障。

大众新闻·齐鲁壹点 潘佳蓬