东港区秦楼街道尚德社区：打造有温度的和美家园

“以前住在一栋楼上，见面都不熟，现在不一样了，有事儿找物业，闲了大伙还能凑一块儿热闹热闹。” 在日照东港区秦楼街道尚德社区，不少居民都有这样真切的感受。小区暖不暖，看的不只是干净的楼道、完好的设施，更要看物业能不能沉下心服务，邻里之间能不能走得近、聊得来。在深化小区共治的过程里，尚德社区一直在摸索：物业不单单是扫卫生、看大门，更要当好社区和居民之间的连心纽带。

一年前，海恒物业进驻尚德社区辖区内一处小区。刚接手的时候，园区积攒了不少治理难题，设施有待检修、环境需要梳理，楼栋里邻里之间大多生疏。物业负责人王霞心里清楚，居民的信任，不是靠承诺换回来的，要一件一件实事去攒。

进驻之后，团队一头扎进园区日常运维里。24小时服务热线保持畅通，管道渗漏、路灯损坏、楼道杂物清理、电动车停放规范管理，居民反映上来的诉求，有人接、有人盯、有回音。在社区的统筹引导下，物业跳出 “只管基础保洁维保” 的固有思路，主动配合社区开展安全排查、政策宣传，同步琢磨怎么打破楼栋之间的隔阂，让邻里熟络起来。

临近物业进驻一周年，社区、业委会和物业相约广场，办起邻里文艺汇演。登台的大多是小区里的居民，管乐合奏、少儿舞蹈、家风主题朗诵、独唱、拉丁舞，节目朴素，却满是烟火气息。台下掌声阵阵，老人跟着熟悉的旋律轻轻拍手，家长举着手机，记录孩子们登台的瞬间。

演出间隙穿插的有奖问答，题目全都贴着家家户户的日常：物业服务热线号码、楼道堆物的安全隐患、电动车充电规范。大人孩子争相举手，答对领到小礼品，安全常识也悄悄记在了心里。汇演结束，趣味游园接续开场，滚球、猜拳、闯关小游戏吸引老少参与，广场上满是欢声笑语。

在尚德社区的治理思路里，社区牵头统筹，业委会当好居民的代言人，物业扎根一线做服务，居民主动参与，多方同向发力，小区才能活起来、暖起来。不少地方的活动冷冷清清，根源就在于脱离群众；真正能留住人的相聚，从来不是为了应付检查，而是给邻里一个碰面交流的机会。

一年时间不算长，翻天覆地的改造并不多，变化都藏在细微之处：报修响应更快了，园区环境持续向好，路上碰面愿意点头问好的邻居越来越多，孩子们可以自在结伴玩耍。这些变化，很难写进报表，却是居民实实在在摸得到的幸福感。

“我们还有不少地方做得不够，还要接着改进。” 秦楼街道尚德社区党总支书记高麒滢说，后续社区会持续压紧物业的服务责任，盯牢园区日常管护，同时继续搭好邻里平台，支持物业常态化办好各类接地气的活动，让物业真正融入基层治理，当好居民身边贴心的 “大管家”，在一来一往的相处里，把邻里温情持续传递下去。

社区治理没有捷径。和美家园，从来不是哪一方独自建成的。它藏在一桌桌家常菜里，藏在广场一场场热闹的相聚里，藏在日复一日不间断的值守和响应里。靠着社区引领、物业用心、居民同心，家园的暖意，就这样一点点积攒起来。（东港发布）