温情伴银发 服务暖民心——农业银行新泰谷里支行贴心守护老年客户

为持续深化适老化金融服务，践行“金融为民”初心，农业银行新泰谷里支行立足辖区老年群体金融需求，不断优化便民服务举措，用耐心、细心、暖心的服务，破解老年人业务办理难题，让老年客户享受到有温度的金融服务。

近日，一位满头白发的老年客户独自走进农行新泰谷里支行厅堂。老人想要查询社保卡养老补贴发放情况，不会操作智能柜员机，眼睛花看不清屏幕，反复尝试都没有成功，站在自助设备旁十分着急。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到休息区落座，递上温水，慢慢询问老人诉求。

了解情况后，工作人员开启适老化服务绿色通道，全程放慢语速，逐句讲解业务流程。工作人员陪着老人办理社保卡查询业务，一笔一笔为老人核对补贴流水，当面告知账户余额。业务办好之后，工作人员没有就此结束服务，结合近期养老诈骗典型案例，一对一给老人开展反诈科普，提醒老人不随意透露银行卡密码、验证码，不轻信陌生来电。考虑到老人独自出行、后续办事不便，网点工作人员留下便民服务电话，告诉老人遇到金融难题可以随时来电咨询。

“真是麻烦你们了，讲得清清楚楚，我这下心里踏实了！”老人对网点周到贴心的服务连连称赞。

下一步，农业银行新泰谷里支行将持续完善适老化服务配套，保留人工窗口优先通道，常态化开展银发金融知识宣讲，持续优化老年客户服务细节，用心守护好老年人的“养老钱”，把贴心金融服务送到群众心坎上。

（通讯员 董泽瑞）