农行济南自贸区支行：多问一句护民安 精准反诈守钱袋

筑牢金融反诈防线，守护群众财产安全。农行济南自贸区支行始终坚持“审慎办业务、细心防风险”的工作原则，立足厅堂一线，紧盯高频诈骗场景，以“多问一句、多查一步”的严谨服务，成功拦截多起电信诈骗案件，切实守护群众养老钱、救命钱。

近日，一名阿姨神色慌张地走进支行网点，手持转账账号纸条，执意要求快速办理大额转账业务，情绪十分急切。工作人员敏锐察觉客户异常，并未急于办理业务，而是安抚客户情绪，向客户了解转账对象与资金用途。

面对询问，客户言语含糊、神情躲闪，无法清晰说明对方身份。工作人员高度警觉，立即暂缓业务办理。通过多次耐心沟通，客户终于道出实情：其接到一通陌生电话，对方自称是其儿子的朋友，称其儿子突发车祸急需5万元手术费，要求立即转账，而且让其保密，否则将耽误救治。

凭借丰富的反诈经验，工作人员当即判定为典型冒充熟人电信诈骗。为彻底打消客户疑虑、核实真实情况，工作人员协助客户当场联系其儿子。确认其儿子平安无事、并未发生意外后，客户才幡然醒悟，知晓自己遭遇诈骗，成功避免大额资金损失。客户对银行工作人员认真负责、细心尽责的服务深表感激。

厅堂无小事，反诈靠坚守。一直以来，农行济南自贸区支行员工始终坚守反诈底线，坚持对异常转账、可疑客户多询问、多核实、多提醒，用细致把关堵住诈骗漏洞。

下一步，支行将持续强化一线反诈处置能力，常态化开展反诈宣传警示，以高度的责任心筑牢金融安全屏障，用专业暖心的金融服务守护群众财产安全。