建行济南山钢支行：跨省联动解急难 金融温情暖民心

近日，一名客户神色焦急地来到建行济南山钢支行，称家人突发疾病住院，急需支取银行卡内资金用于救治，却发现账户处于 “只收不付” 状态，无法取款。经网点查询，该银行卡为客户在外地求学期间办理，账户状态异常导致资金无法支取，客户万分焦急。

群众就医之事刻不容缓。为不耽误患者最佳治疗时机，该行第一时间启动应急服务机制。由于网点无法直接办理解控操作，营运主管迅速联系云南开户网点，沟通核实账户管控缘由与业务办理要求，全程紧盯跨省业务处置进度。与此同时，工作人员耐心安抚客户情绪，一对一指导客户准备身份证件、情况说明等全套证明材料，高效完成资料核验、整理与跨区域传输工作。

经过多方协同加急处理，客户账户限制顺利解除，成功支取就医资金，及时解决家属救治的燃眉之急。客户对该行急群众之所急、高效联动处置的暖心服务连连称赞。

千里山海隔不断金融温情，地域距离挡不住服务担当。两千公里的跨省距离，是一场跨越山海的服务奔赴；全程加急、高效协同的业务办理，是该行践行金融为民的生动实践。本次跨省应急服务，彰显出该行突破地域限制、简化沟通环节、高效响应客户紧急需求的服务理念。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，建行济南山钢支行将持续提升服务质效，打破跨区域业务服务壁垒，不断延伸金融服务半径。坚持以客户需求为导向，用金融速度传递服务温度，以专业担当守护群众信任，持续打造有温度、有力度的金融服务，让暖心服务跨越山海、温暖民心。