农行济南舜华北路支行：无声服务暖人心 金融有爱显担当

近日，农行济南舜华北路支行用心做好特殊群体金融服务，通过纸笔无障碍沟通，贴心帮助聋哑客户解决账户冻结难题，以细致温情的服务传递国有银行金融温度，切实践行“金融为民”服务理念。

当日，一名聋哑客户焦急地走进支行大厅，不断用手势表达诉求。厅堂工作人员第一时间察觉客户沟通障碍，立即取来纸笔，通过文字耐心沟通，平稳安抚客户情绪，细致摸清客户难题。经了解，该客户银行卡突发司法冻结，日常用卡受到极大影响，本人却不清楚冻结原因，十分着急。

由于客户存在听语障碍，无法通过电话对接司法部门，自行处理问题困难极大。为切实帮客户化解难题，工作人员在征得客户同意后，主动联系对应法院，详细说明客户身体情况与困惑问题。

沟通中，工作人员了解到法院正准备向该客户送达相关传票。考虑到客户无法语音交流的特殊情况，工作人员积极协调对接，建议法院通过微信文字方式与客户建立联系、开展后续沟通，成功为特殊客户搭建起顺畅高效的沟通渠道，彻底解决了客户的燃眉之急。

问题妥善解决后，客户深受感动，当场多次竖起大拇指，并手写文字向网点工作人员致谢，对农行耐心、主动、暖心的服务给予高度认可。

细微之处见服务，温情服务暖民心。此次无障碍贴心服务，是农行济南舜华北路支行深耕便民服务、关爱特殊群体的真实写照。

下一步，支行将持续优化适老化、无障碍金融服务举措，细化特殊群体服务流程，补齐服务短板，以更贴心、更细致、更高效的金融服务，传递金融温情，彰显国有大行的社会责任与初心担当。