农行济南舜华北路支行：上门解忧护民生 金融服务暖到家

民生无小事，服务暖人心。针对老年等特殊群体行动不便、业务办理困难的问题，农行济南舜华北路支行坚持便民惠民服务理念，主动延伸金融服务触角，以贴心上门服务破解群众办事难题，让金融服务更有温度。

近日，舜华北路周边小区李大爷遇到了烦心事。其老伴的银行卡因多次输错密码被锁定需要重置密码，而其老伴常年卧病在家、行动不便，无法亲自到银行网点办理业务。无奈之下，李大爷前往农行济南舜华北路支行寻求帮助。

了解老人的紧急情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，快速启动特殊群体上门服务机制，与李大爷约定好上门服务时间。

当日下午，两名工作人员携带移动设备和相关业务资料来到李大爷家中。在严格遵守金融业务合规流程的前提下，耐心向李大爷老伴说明业务办理流程，仔细核验身份证件，确认客户真实办理意愿，规范完成身份核验、密码重置等全套业务操作。办理间隙，工作人员细致解答老人疑问，同步普及银行卡安全使用、电信诈骗防范等金融知识，守护老年客户资金安全。

便捷高效的上门服务彻底解决了老人的燃眉之急。后续李大爷专程来到网点向工作人员致谢，对农行暖心高效的便民服务连连称赞。

深耕社区一线，践行金融初心。农行济南舜华北路支行将持续聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，在严守合规底线的基础上，优化适老化服务、延伸上门服务范围，用精细化、有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显国有银行的责任与担当。