农行济南港西支行：温情敬老办实事 暖心服务传温度

为持续优化适老化金融服务，切实解决老年客户办事难题，近日，农行济南港西支行立足客户需求，以贴心、细致、高效的便民服务，温暖守护老年群体，让金融服务更有温情、更有温度。

当日上午，一位老人独自走进港西支行办理业务。由于老人年事已高、视力不佳，不熟悉智能设备操作，办理取款业务存在诸多不便，一时间神情焦急、手足无措。

厅堂工作人员敏锐观察到老人的窘迫情况，第一时间主动上前搀扶安抚，耐心询问具体业务需求。考虑到老人实际情况，工作人员全程陪同，手把手指导设备操作，逐项和老人核对业务信息，细致告知交易明细、账户余额等关键内容，全程细致周到、耐心温柔。

业务办理过程中，工作人员结合老年客户易受骗的特点，贴心开展金融知识普及，细心叮嘱老人妥善保管银行卡、严守账户密码，同时普及电信网络诈骗防范常识，提醒老人不轻信陌生来电、不随意转账，切实守护自身资金安全。

在工作人员的高效办理与暖心服务下，老人的业务迅速办结。原本焦虑的心情彻底平复，老人对工作人员贴心周到的服务连连称赞、再三致谢。

细微服务彰显初心，点滴温情温暖民心。老年群体是金融服务的重点关怀对象，优化适老化服务、关爱老年客户，是金融机构践行“金融为民”理念的具体体现。

下一步，农行济南港西支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断细化服务举措、优化服务流程，持续提升适老化服务质量，以贴心暖心的优质服务解决群众急难愁事，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。