大家人寿山东分公司：“保险+养老”守护银发幸福晚年

“养老是国之大者，也是民之关切。大家保险把养老作为核心战略，就是要让保险回归保障本源，让更多普通家庭老有所养、老有所安。”大家人寿保险股份有限公司山东分公司相关负责人在接受采访时表示。

作为国有控股保险机构在鲁分支机构，大家人寿山东分公司持续推进“保险+养老”生态体系建设，在齐鲁大地上织就一张覆盖机构养老、旅居疗养等多层次养老服务网络。

城心落子

打造医养结合样板

2024年12月8日，位于济南舜耕山庄院内拱北楼的“大家的家・济南舜耕城心社区”正式开业。这是大家保险集团在山东省落地运营的首家城心医养社区，总建筑面积9750平方米，共5层，设118个房间、203张床位，并独立设置医养特护区和认知症照护专区。

项目选址严格遵循“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”的原则——3公里范围内分布6家三甲医院及多家专科医院，毗邻千佛山风景区，距大明湖、趵突泉不足5公里。社区内设医务室，涵盖内科、全科及中医科，与周边三甲医院、二级医院及社区卫生服务中心建立医联体合作关系。作为持续照料退休社区（CCRC），社区面向自理、半护理、护理及术后康复等不同类型长者，围绕医疗、护理、安居、膳食、康乐、康复六大维度提供个性化服务。

走进社区，大型园林景观、星级酒店标准设施、特色餐饮一应俱全；认知症照护专区里，护理团队运用怀旧疗法、感官刺激等专业手段，让失智长者活得有尊严、有质量。

生态协同

三条产品线覆盖全周期养老需求

依托大家保险集团“大家的家”养老品牌，山东分公司将养老服务与保险产品深度融合，形成“城心医养、旅居疗养、居家安养”三条产品线协同发力的格局。

目前，大家保险集团已在全国布局16个城心医养社区及5个旅居疗养社区，覆盖北戴河、杭州、三亚等城市。山东分公司将这一全国资源网络提供给本地客户——客户购买相应保险产品，即可获得养老社区入住资格，实现“一张保单、全国养老”。山东分公司还主动降低城心权益的保费门槛，让更多山东普通家庭享受品质养老。

为了让客户直观感受未来养老生活，山东分公司把舜耕城心社区变成了“实景展厅”，组织客户参观、试住体验。截至2026年三季度末，社区房间入住率已接近90%，累计接待近400个家庭试住。从负债端获客粘客，到资产端社区稳健运营，再到服务端口碑沉淀，“三端互融”的商业闭环正在齐鲁大地成形。

适老服务+公益宣讲

把温暖送到长者身边

本着贴心照护原则，山东分公司在营业网点系统配置无障碍坡道、爱心窗口、轮椅、便民药箱等9类特殊人群服务设施；官微、官网、APP完成适老化改造，上线“尊老版”，60岁以上客户登录自动弹窗切换长辈模式；2025年，年长客户服务热线累计服务91861位老年客户，平均等待时长仅1.28秒，同比缩短48.39%。

在服务客户之外，山东分公司坚持党建引领，组织党员助老服务先锋队，以“下沉社区、普惠为民”为理念，聚焦“一老一少”和残障群体常态化开展金融教育公益宣讲。从济南到潍坊、烟台、临沂等，工作人员走进社区，用真实案例拆解养老诈骗、非法集资套路；同步向老年客户赠送“老年防诈险”、向青少年赠送“少儿专属赠险”，把知识普及和风险兜底结合。山东分公司还在社区开设“长者学堂”等，把老年人日常护理、养生康复等服务送到长者家门口。

“下一步，我们将继续深耕齐鲁养老市场，丰富养老产品供给，加大服务资源投入，让更多山东长者在家门口享受到高品质养老服务。”山东分公司负责人表示。