曹县公安局情报指挥中心： 一声“您好，110”，守护万家灯火

大众网记者 崔智琪 通讯员 黄潇 赵远 曹县报道

电话铃声此起彼伏，三排接警席整齐排列，键盘敲击声与通话声交织——这里是曹县公安局情报指挥中心的接警中心，全县公安的“调度中枢”。在这里，民辅警全天候坚守在接警台前，用耳朵倾听城市的脉搏，用专业与温情传递平安的力量。

日均接听来电一千余个，人均日话务量两百余个。从棘手的刑事案件、突发的治安纠纷，到紧急的救助求助、琐碎的邻里矛盾，每一通电话背后，都是群众沉甸甸的信任与期盼。为提升警情处置质效，接警中心优化勤务配置，确保群众的每一次报警求助都能得到及时响应。

电话就是哨声、岗位就是战位。接警员们熟记辖区路况、精通业务规范，全面落地“边接边录、同步标注、及时派警”标准化操作流程，压缩警情指令流转时长，用日复一日练就的过硬本领和一丝不苟的工作态度，守护着每一次铃声响起背后的平安期盼。

董艳：争分夺秒，抢出“生命通道”

从事接警工作17年，董艳经历过大大小小数不清的警情。每一次拿起话筒，她都清楚——此刻，就是群众最需要帮助的时候。

3月23日晚上，一起紧急求助突如其来——辖区一群众突发疾病，急需送医，但此时道路拥堵严重，送医车辆被死死堵在车流中，寸步难行。时间就是生命！当日值班长董艳第一时间启动远程调度机制。她一边紧盯屏幕上的车辆位置，一边通过对讲系统实时通报路线，同步联动沿途路口信号优先放行，迅速搭建起一条“绿色生命通道”，原本需要20分钟的路程，仅用时8分钟，为病患救治赢得了宝贵时间。

柴福明：一张“活地图”，十分安全感

在接警岗位坚守33年，柴福明早已把曹县的大街小巷刻进脑子里，70余万通来电、无数次值守，让他成了同事公认的“活地图”。

7月13日傍晚，柴福明接辖区群众报警，称其七十岁的父亲午饭外出后便不见踪影，一家人四处寻找无果。接警后，柴福明一边耐心安抚老人慌乱的家人，一边快速问清老人的样貌、走失地点等相关信息。凭借多年的经验和对辖区的熟悉，他迅速划定搜寻范围，调度巡逻警力和网格员分片查找，同步调取周边监控溯源追踪。短短半小时，走失的老人便被找到，平安送回家人身边。

王令青：细察线索，抢抓破案先机

从事接警工作3年，王令青已习惯在最短时间内从报警人的话语中捕捉关键信息，在有限线索中做出准确判断——这是接警员的基本功，更是她刻进骨子里的职业本能。

5月12日傍晚，王令青接到群众求助。电话那头，一名赶大集的群众手机被盗，当事人慌乱不已，想要当场找人对峙。王令青快速安抚报警人情绪，及时劝阻其盲目对峙，细致询问案发时段与集市监控点位，同步固定线索、派单出警。民警循着先期收集的信息调取视频，快速锁定了嫌疑人，成功追回被盗手机。

日复一日，守护万家灯火

110接警台，是最贴近百姓的平安窗口。情报指挥中心健全矛盾纠纷前置调处、走失人员联动搜寻机制，全力打造 “主动性” 110，推动工作由 “被动接警” 向 “主动治理” 转变。今年以来，全县有效警情同比下降 5.5%，纠纷类警情同比下降 13.1%，累计协助 730 余名走失人员平安返家。

没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。无论是紧急救援、矛盾调解，还是暖心安抚、小事答疑等，曹县公安局情报指挥中心接警民辅警始终用心付出、用情守护。方寸接警台，守护大平安。一声“您好，110”，是他们最朴实的语言；守护曹县万家灯火，是他们最温暖的答卷。