清风谭|星巴克《第三空间倡议》出台 消费入座落地，如何平衡经营需求与空间感受

从10月21日，星巴克中国发布《“第三空间” 倡议》，到10月22日起在全国门店推行 “消费入座”以来，根据央广网记者实地走访观察发现：星巴克上海多个门店已陆续推出 “星巴克营业空间 请消费入座” 的提示；每隔一段时间，店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。

有顾客反映，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，星巴克客服表示，门店座位面向消费顾客，倡导友善共享、互相尊重。店员会带着同理心沟通，结合门店情况灵活处理。

大家的讨论，其实都在聚焦一个问题，商业空间的善意边界在哪里。品牌想守住第三空间温暖的底色，消费者在意提醒时是否保有尊重，这套尺度，很难有一个适合所有场景的标准答案。规则落地之后，门店的执行尺度、店员沟通方式、消费者的使用习惯，还会在持续磨合中慢慢找到彼此都舒服的平衡点。（大众新闻记者 杜美萱）