欠费业主被“示众”，物业越界了

近日，宁波北仑一小区物业，在进门闸机处的电子屏轮播欠费业主的姓氏、楼栋和欠费金额，业主名字做了打码处理。这件事引发舆论关注。

从法律上来说，物业此举涉嫌侵犯业主隐私权和个人信息权益。按照民法典、个人信息保护法，住址、财务信息等都受法律保护。虽然名字打码，但在小区里，楼栋、姓氏加上欠费金额，已经能够对应到具体业主。

物业费收缴难，背后是社区治理难题。一部分业主不守约定长期欠费，损害正常缴费业主的利益，拖累物业服务；同时服务标准不透明、服务质量不稳定，也是业主不愿缴费的重要原因。物业只盯着收费、不改进服务，就算靠强硬方式收到钱，也得不到业主认可。

化解这个矛盾，物业要回到法治轨道、立足服务本身。街道、社区和主管部门也要介入协调，发挥业委会作用，搭建多方沟通机制，促成物业和业主良性沟通。物业实在经营不下去的，按正规流程更换，不能容忍物业采取违法手段。

物业和业主是契约合作关系，不该相互对立。过激手段只会加剧矛盾、两败俱伤。双方守住法律底线，理性沟通、依法处理纠纷，才能互利共赢，营造和谐的社区环境。（陈广江）

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