济南起步区崔寨街道开展热线培训，提升服务质效

为提升政务效率，强化市民服务，济南起步区崔寨街道于10月23日组织了一场12345市民服务热线业务能力提升专题培训会。此次培训旨在通过“政策解读+现场答疑”的方式，对当前热线办理工作中存在的共性问题进行深度剖析，推动打造“部门无忧，群众如愿”的热线品牌。

培训中，授课人员详细介绍了热线运行机制、工单派转流程以及办理时限等具体要求，帮助参训人员理清工作链条，把握时间节点。授课人员还通过典型案例拆解处置难点，明确整改方向和落实举措，使参训人员对“办什么、怎么办、办到什么程度”有了更清晰的认识。

此次培训内容紧贴一线实际，既有政策层面的系统解读，又有案例层面的实操点拨，对今后规范高效办理热线工单具有重要的指导意义。交流研讨环节，参训人员围绕疑难工单处置、跨部门协同联动等工作难点踊跃发言，授课老师现场答疑、精准指导，气氛热烈。

崔寨街道通过此次培训，进一步提升了工作人员的服务意识和业务能力，为更好地服务市民、推动崔寨发展奠定了坚实的基础。

与此同时，崔寨街道正积极探索“互联网+路牌”新模式，通过安装“智慧路牌”来提升市民出行体验，为市民提供更加便捷的信息查询服务。未来，随着“智慧路牌”的推广运行，崔寨街道的地名管理服务水平将得到进一步提升，这也将为“智慧起步民政”增添新的活力。

综上所述，崔寨街道通过业务培训和智慧设施的建设，致力于提升政务效率和服务质量，力求在市民服务方面取得更大突破。

（大众新闻记者 王雅雯）