东平农商银行：服务适老 细微之处暖桑榆

近年来，东平农商银行始终坚守金融为民、敬老助老的服务初心，聚焦老年客户业务难点、服务痛点及金融安全隐患，多维度推进适老化金融服务建设，以有温度的普惠金融守护最美夕阳红。

硬件适老焕新，打造暖心“银发服务站”。全行各营业网点全面完成适老化升级改造，无障碍通道、爱心座椅、便民轮椅等便民设施一应俱全。在大力推广智慧柜员机的同时，保留充足人工高柜柜台，保障老年客户顺利办理业务。网点专门设立老年爱心专属窗口，开通老年客户优先办理通道，减少排队等候时间，优先承接老年人存取款、密码重置、银行卡挂失、残损币兑换等高频业务。业务办理区配备多度数老花镜、高清放大镜等，切实解决老年人视力退化、填写单据困难等问题，全方位降低老年客户业务办理门槛，让传统现金业务轻松办、舒心办。

温情厅堂提质，用心守护桑榆“烟火暖”。员工优化适老化服务标准，面对老年客户主动放慢语速、耐心倾听，摒弃生硬专业术语，用通俗易懂的家常话语沟通交流。对待行动迟缓、理解较慢的老人，坚持多询问、多讲解、多引导，用热心、耐心、细心拉近与老年客户的距离，营造平和亲切、如归家般的厅堂服务氛围。组建多支志愿服务队，常态化走进敬老院、乡村开展送温暖活动。联合老年大学搭建老年交流平台，开展广场舞、健身文体赛事，配套健康体检、便民消费等多项优惠权益，丰富老年人精神文化生活，在活动中同步宣讲反诈、养生知识，提升老年群体幸福感。

金融宣教下沉，筑牢银发“安全防护网”。坚持“服务+宣教”深度融合，将金融知识普及融入业务办理全过程。依托厅堂等候间隙，面对面开展反诈、反假币等科普宣讲，结合县域养老诈骗、电信诈骗等典型案例，手把手传授假币识别技巧，把专业金融知识转化为老年人听得懂、记得住的生活常识。组织业务骨干成立普惠金融宣讲团，利用农闲、傍晚时段，在村委会大院、乡村文化广场开办“金融夜校”、金融微沙龙。用朗朗上口的反诈顺口溜，向老年人讲解电信诈骗、征信保护等知识，让金融安全知识走进田间村户。

服务触角延伸，上门送去金融“零距离关怀”。针对行动不便、卧病在床、居住偏远的特殊老年客户，建立常态化上门服务机制，把金融关怀送到家门口。依托各网点组建移动金融服务队，携带移动智慧柜员机，联动村委上门开展信息采集、社保卡更换等业务，为无法到网点的老年客户集中办理业务。依托普惠金融服务站，构建“网点人工服务+上门专项服务”的服务体系，主动为特殊老年群体办理业务、普及金融知识，切实解决老年人办事后顾之忧。

下一步，东平农商银行将持续深化适老化金融服务建设，不断完善敬老服务举措，以更扎实的举措、更暖心的服务，全方位守护辖区老年客户的金融安全与晚年幸福。

（通讯员 孙丽华）