以“高效办成一件事”为抓手 东平县政务服务管理办公室着力做实便民服务“大文章”

政务服务窗口虽小，却是政府联系企业群众的“最前沿”，更是检验政务服务质效的“试金石”。近年来，东平县政务服务管理办公室以“高效办成一件事”为抓手，持续优化窗口设置、再造办事流程、前移服务关口，让“小窗口”成为优化营商环境的前沿阵地。

以动态调度疏堵点，让群众少等待。针对办事高峰时段业务量激增导致的窗口忙闲不均问题，建立“综合窗口”补位机制，实行“办事窗口+N”“工作人员+N”动态调配，为高负荷窗口分流减压；同时配强导办力量前置分流，按业务复杂程度分类引导，将简易事项纳入“简事速办”专窗、可网办事项引入网上办事区。与此同时，严格执行“当日业务当日办结”，配套提供延时服务、周六“不打烊”服务，两项举措累计服务群众1万余人次，切实让群众少跑腿、好办事。

以闭环办理解民困，让诉求有回音。持续升级“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口功能，安排业务骨干值守、精准“问诊”，落实“2115”快速响应机制，形成“照单全收、限期办结、回访以评促改、问题清零”的闭环。依托大数据等信息化手段，健全问题主动发现、分类处置、限时办结、回访评估的全链条机制，让窗口成为撬动治理提升的支点。

以集成改革优服务，让办事更省心。关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办……其中创新推出“告知承诺+远程勘验”模式，实现“即勘即发证”；推进重点项目施工许可改革，将11项审批事项并联办理，审批时限由120个工作日压减至40个工作日；拓展游艺娱乐场所等“一件事”集成服务场景，助力市场主体“准入即准营”；“高效办成一件事”相关做法入选全国典型案例。一项项改革落地见效，彰显东平县深化政务服务改革的决心。

下一步，东平县政务服务管理办公室将持续深化“高效办成一件事”改革，擦亮“湖小美”帮办代办品牌，推动窗口效能再提档、业务流程再优化。

（通讯员 丰海硕）