东平农商银行：惠民缴费零距离 贴心服务送温暖

随着供暖季临近，为切实保障辖区居民取暖缴费便利，东平农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，主动对接当地热力公司，全面打通取暖费代收通道，以“渠道全、宣传广、服务优”为抓手，将民生服务落到实处，为广大居民送去暖心便捷的金融服务。

多元渠道齐发力，缴费办事更高效。该行搭建“线上+线下”一体化缴费体系，全方位满足不同群体的缴费需求。线上打造“足不出户”缴费体验，开通手机银行APP、扫码缴费等服务端口，实现7*24小时不间断服务，操作步骤简洁清晰，居民足不出户、轻点屏幕即可完成费用缴纳。线下筑牢“网点兜底”服务屏障，各营业网点均开通取暖费缴费绿色通道，配备厅堂专人引导服务；针对老年客户群体优化柜面现金缴费流程，主动协助查询缴费信息、清点现金，同时现场演示线上缴费操作方法，让老年客户群体缴费省心、办事放心。

多维宣传全覆盖，便民政策进万家。为提升取暖费代收业务知晓度，该行构建“网点+线上+社区”三维宣传矩阵，推动便民政策触达千家万户。营业网点内张贴醒目宣传海报、摆放缴费指南折页，打造直观清晰的服务指引；依托微信公众号发布代收公告及详细操作教程，引导年轻客户优先选择线上渠道办理；组织工作人员深入社区、商圈发放宣传折页，在社区公告栏张贴便民通知，同时以“厅堂微沙龙”为载体，面对面讲解缴费须知，“手把手”演示操作流程，确保各年龄段居民都能懂政策、会操作。

暖心服务提质效，金融温度触手可及。为保障代收工作顺利进行，该行持续向内发力，升级服务品质。一方面组织一线员工开展专项业务培训，确保全员熟练掌握缴费流程、常见问题解答规范，做到业务精通、应答准确，为客户提供专业高效的服务体验。另一方面聚焦特殊群体需求，针对行动不便的老年客户提供一对一专属引导服务，全程陪同办理业务，随时响应客户诉求。同时，以取暖费代收为服务契机，延伸金融服务触角，结合“厅堂微沙龙”“社区宣传站”等场景，为办理缴费的居民推介存款、贷款、电子银行等一揽子金融产品，精准对接群众多元金融需求，让居民在便捷缴费的同时，享受到更全面、更贴心的本土金融服务。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，东平农商银行将持续聚焦民生领域金融需求，不断优化便民服务举措，畅通服务民生的“最后一公里”，用有速度、有温度、有力度的金融服务守护辖区群众温暖过冬，切实扛起地方金融主力军的责任与担当。

（通讯员 郭晶晶）