延伸金融服务触角 上门守护银发群体——农业银行东平东原支行开展适老化服务

近日，农业银行东平东原支行接到群众求助咨询。客户家中高龄老人年事已高、腿脚不便，日常出行极为困难，因社保卡金融业务需要办理，无法亲自前往网点现场办理，家属对此十分焦急，希望银行能够提供便民解决渠道。

群众有需求，服务有回应。接到客户诉求后，农业银行东平东原支行工作人员第一时间耐心安抚家属情绪，详细核实老人情况、登记业务需求。当时网点厅堂正值业务高峰期，日常柜面业务、客户接待工作繁重，在岗员工工作任务紧张，但支行始终坚持把群众急难愁盼问题摆在首位，绝不因工作繁忙忽视特殊客户服务需求。

为切实解决高龄、特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，该支行工作人员主动统筹工作、挤出服务时间，专程前往乡镇街道，为行动不便的高龄老人开展上门金融服务。服务现场，工作人员耐心细致核对资料、核验身份信息，规范有序完成全部业务流程，全程贴心周到、严谨合规，高效为老人办结所需金融业务，彻底解决了老人出行难、办事难的实际困境。

贴心服务暖人心，真诚服务获认可。本次上门服务，让行动不便的老年客户足不出户便可办理金融业务，真正让群众感受到了农行速度与金融温度。

下一步，农业银行东平东原支行将持续深耕适老化、便民化金融服务，不断优化特殊群体服务举措，延伸金融服务触角，常态化开展上门暖心服务，用有温度、有速度、有情怀的金融服务守护银发群体，切实践行“金融为民”初心使命，让暖心金融服务扎根基层、浸润民心。

（通讯员 刘亚峰）