农业银行东平彭集支行：救护车上高效办理“救命卡”

“你们农行的惠农卡丢了，医院马上报销要用，实在没法下车，这可怎么办啊？”10月15日下午2点左右，一位客户神色焦灼地走进农业银行东平彭集支行，言语中满是着急和无奈。经过询问交流得知，该客户的父亲银行卡丢失，医院治疗报销需要使用银行卡，本人身体不便无法行动，目前正躺在急救车上。果不其然，一辆窗户紧闭的急救车正停在该支行门口。

该支行工作人员立即带着移动pad设备来到急救车上，混合着药味、消毒水的味道扑鼻而来。老人躺在车厢里，薄被覆盖着瘦弱不堪的身体，“大爷，我们现在给您挂失补办银行卡，别急，需要刷脸验证，您看着屏幕，我们一步步来。”在狭窄的车厢内，一场特殊的金融服务活动开始了。

“闭眼，睁眼…”人脸识别是该项业务的最大挑战。昏暗的光线下，老人的目光努力聚焦在屏幕上，一次，两次…… 每一次微弱的眨眼，都是与病痛的一次对抗。通过多次调整角度，人脸验证终于识别通过。该支行青年员工陈思仔细按照业务流程，熟练地完成补卡挂失的各项业务流程，并提醒客户新卡使用的相关注意事项。客户家属对该支行工作人员热情高效的服务连连称赞。

客户需求在哪里，该支行移动柜台就延伸在哪里。这一刻，冰冷的移动设备被赋予鲜活的生命脉搏，丈量的不是空间的距离，而是俯下身的姿态与延伸出的温度。这场“救护车上的金融服务”，正是客户至上的生动诠释。下一步，农业银行东平彭集支行将继续坚定履行国有商业银行的责任与担当，为打造服务齐鲁百姓的口碑银行做出不懈的努力。

（通讯员 刘海银）