交运集团平度汽车站开展一线客运服务员岗位实操专项考核

为进一步夯实一线服务技能，规范岗位作业标准，全面提升客运服务人员综合业务素养与服务水平，10月19日，城运控股交运集团平度汽车站组织开展一线客运服务员岗位实操专项考核，以实战化考核锤炼高素质服务队伍。

本次考核紧密贴合岗位工作实际，采用“在岗实操、现场考评”的考核模式，摒弃形式化流程，确保考核内容贴合日常工作、贴合服务实战，精准检验员工真实服务能力。考核内容全面覆盖客运服务核心业务，包含旅客咨询解答、现场乘车引导、售检票系统规范操作、站内秩序维护、突发情况应急处置等重点工作。

考评人员严格参照客运服务规范标准，从仪容仪表、文明服务用语、标准化操作流程、服务态度等多个维度，对参考员工进行全方位、精细化打分，客观公正评定每位员工的实操业务能力。

此次专项考核切实达到了以考促学、以考促练的目的，全面检验了一线员工的业务掌握程度，精准排查并补齐服务工作短板，进一步规范了岗位操作流程，有效强化了员工的服务意识、规范意识和应急处置能力。

下一步，平度汽车站将把岗位技能练兵常态化、制度化，持续夯实服务基础，细化优化服务细节，不断提升客运服务品质，为广大旅客出行保驾护航，全力提供安全、便捷、暖心的交通运输服务。

（半岛全媒体记者 赵一飞 通讯员 李晓君）