民声面对面 诉求“马”上办——市中区白马山街道组织开展“政府开放月”活动

为积极响应市中区第六届“政府开放月”活动部署，深化政务公开，搭建政民互动平台，健全“街道-社区-物业” 三级联动治理体系，推动12345热线工单由“被动接诉”转向“开放纳谏、未诉先办”。10月23日，白马山街道办事处在原山首府社区举办“民声面对面 诉求‘马’上办”政府开放活动。市城管执法支队工作人员、街道业务科室、社区居委会、物业及居民代表共30余人参加活动，直面治理难题，现场收集民意，实地核查问题，取得良好治理成效。

本次活动分为案例恳谈、实地踏勘两个环节。恳谈会上，街道热线工作人员向参会人员讲解12345市民热线受理范围、办理流程与时限，引导群众理性规范反映诉求。物业服务企业介绍了今年以来设施维修、环境整治、安全管理等工作开展情况；社区工作人员梳理了热线工单整体处置情况，剖析停车治理、电梯维保、公共设施管护等突出治理堵点。

参会代表围绕社区治理难点深入交流。居民代表在肯定社区工作的同时，结合日常生活提出多条意见建议，现场形成8项问题清单。执法部门与街道科室结合职能与典型案例，共同探讨化解矛盾的办法。

座谈结束后，全体人员前往投诉集中的16号楼与原山郡大门点位实地踏勘，现场核查问题现状，摸清群众诉求，精准找准问题症结。

活动结束后，街道组织业务科室与社区工作人员召开复盘会议，逐条梳理居民提出的意见建议，重点针对非机动车停放、监控损坏、大门维修等久拖未决事项研究破解方案。会议明确，要以本次开放活动为契机，压实治理责任，持续跟踪整改进度，杜绝活动流于形式。下一步，街道将完善物业考核评价机制，强化物业履职督导，切实提升物业服务水平，把群众呼声转化为治理实效，增强居民信任度和幸福感。