平安聊城｜群众只进一扇门 多元解纷全链条 聊城高新区综治中心规范化化解矛盾情暖群众心

“耐心细致、法理充分，化解了矛盾、和解了纠纷，也让我们双方和谐如初了……”近日，家住聊城高新区的市民徐某，将印有“秉公调解化矛盾 司法为民口碑扬”的锦旗送到高新区九州街道综治中心，诚挚的表达了对中心工作人员感谢。

不久前，小区物业公司的工作人员王某，巡查时发现车辆停放不规范，电话通知车主徐某下楼挪车。徐某因故未能及时到场，之后两人后续因此发生口角。争吵中，矛盾也开始不断升级。事发后，小区邻居多次调解，但双方都表示协商无果。此后，徐某找到街道网格员反映情况。待徐某情绪缓和后，网格员陪同徐某来到了九州街道综治中心寻求帮助。综治中心工作人员以中立立场迅速取证，并就相关问题分别听取双方陈述，以客观立场还原事实经过。之后便耐心疏导情绪、化解双方怨气，待大家心态平复后，又多次组织双方面对面沟通调解。”该矛盾纠纷终于得到圆满化解。

多年来，聊城高新区始终以基层综治中心规范化建设运行为切入点，不断传承丰富新时代“枫桥经验”内涵，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，努力做到“群众只进一扇门、纠纷全链条解决，为辖区的平安和谐做出积极贡献。在该矛盾纠纷的化解过程中，调解员耐心细致了解案情，悉心用情释法明理，经过反复沟通协商，终于促使双方放下分歧，达成和解。“我们针对群众来访的各类矛盾纠纷，严格落实现场受理、指派分流、调查核实、实施调解、司法确认、回访归档的全流程闭环处置。能够现场办结的，转交对应窗口进行现场调解处置；不适宜现场化解事项，我们要建立工作台账，并实行跟进受理、分流交办、限时办理、按期反馈，从而有效推动了辖区各类矛盾纠纷依法依规妥善化解。”采访中，聊城高新区九州街道党工委书记邹宁说。

据介绍，自高新区实施综治中心规范化建设运行以来，九州街道始终坚持标准化、立体化、便民化工作模式，充分发挥街道综治中心“士栋调解室”第一道防线作用，以亲情为纽带，用沟通化解矛盾，打造“情理法”融合的社区调解标杆。目前，聊城高新区已建成区级综治中心1个，镇街综治中心3个，均实现了实体化运行，形成了覆盖区、镇、村（社区）三级的矛盾纠纷多元化解平台，构建起“1+3+6+N”运行模式，打造出“一站式受理、一平台调度、一张网共治、一揽子化解、一体化服务”综合治理服务机制，有效推动了矛盾纠纷多元、实质化解，切实保障人民群众的合法权益，为建设更高水平的平安聊城做出新贡献。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 李鹏）