居民参与“双审双签” 共促物业服务提升

“通过这个办法，不光保洁员能够积极、按时、保质保量地完成保洁和清理，也提高了居民的卫生意识。”10月24日，淄博市临淄区闻韶街道辛东社区新风家园小区，保洁人员将楼道内外打扫完毕之后，和“楼长”罗长青分别在保洁质量“双审双签”记录单上签字。

为切实破解小区物业服务痛点难点，闻韶街道通过创新推行物业服务监督机制，广泛发动居民深度参与社区治理，推动物业问题早发现、快处置、有回音，让精细化物业服务走进居民心坎里。

针对居民反映的楼内保洁“扫没扫、扫得干不干净”等问题，闻韶街道出台《住宅小区楼内保洁质量“双审双签”管理办法（试行）》，日常由单元长、楼长、业委会成员等现场查看、签字确认，问题当天反馈；每月由社区居委会牵头审阅记录、随机抽查并评议保洁质量。

目前，闻韶街道已有59个生活区开展“双审双签”机制，反馈扫保问题的热线工单同比下降26%。“通过这套机制，社区楼道卫生投诉明显下降，社区的环境也越来越好。”辛东社区党委书记、居委会主任于婷婷说。

“双审双签”之外，闻韶街道各社区还结合实际不断探索居民参与物业服务监督的新办法。

“这个墙皮翘起来了，万一时间久了掉下来出现意外，就麻烦了。我们居民走到这里碰巧看到，就随时反馈，大家一起维护，小区才会干净整齐。”天齐社区师苑小区居民丁丽霞在出行时发现小区北门出入口的立柱大理石破损，马上拍照反馈给社区，没想到第二天物业就进行了维修。

针对老旧小区琐事多、细微问题难发现的情况，天齐社区开展“‘找茬’不挑刺 家园共护办实事”项目。居民用手机随手拍下问题反映给社区，社区与业委会、物业、居民代表四方联动研判，分类处置、及时反馈。项目开展以来，累计排查问题160余件。

“居民发现问题就反馈，我们物业抓紧处理。有这么多居民帮着巡查监督，我们处理问题更及时，服务更具体。”柏润物业项目经理王刚说。

群众参与、多方联动、服务闭环，闻韶街道通过一系列务实举措，让物业服务监督既有抓手、有力度，更有温度、有回音。

闻韶街道办事处副主任杨娅莉表示，下一步，街道将持续深化“双审双签”“双星双评”“物业开放日”等机制，以多元联动提升物业服务满意度，让居民家门口的干净看得见、管得久。

（大众新闻·鲁中晨报记者 李鸿斐 通讯员 荆哲）