一桩烦心事儿落了地 幸福城社区为业主幸福“保驾护航”

“在社区的积极协调帮助下，我们已经进行了解聘物业公司的投票并顺利通过，目前正在为引进新的物业公司走流程……”10月25日，淄博市张店区房镇镇幸福城社区世茂璀璨珑府小区业主告诉记者，自房子交付以来，不少业主一直被开发建设遗留问题困扰。墙皮脱落、部分区域绿化养护不到位、马桶反复堵塞等问题频发，大家多次反映，诉求迟迟没有得到妥善化解，业主对物业服务意见集中。为维护自身居住权益，小区业主经过反复协商，向幸福城社区居委会表达了依法解聘现有物业公司的诉求。

接到居民诉求后，幸福城社区坚持以居民需求为导向，把化解小区治理难题作为民生重点工作。社区工作人员多次入户走访、组织座谈，耐心梳理大家反映的各类问题，向业主讲解物业管理相关法规，引导大家理性表达诉求、走合法表决程序。

为更好收集全体业主意见，在社区统筹组织下，小区18栋楼推选出热心负责的楼长。各位楼长主动担起责任，在楼栋之间奔走，上门征集业主想法、登记意见，逐一核实业主意愿，为后续表决工作打下基础。

“从交房开始，家里就遇到不少问题，墙皮时不时脱落，下水、马桶堵塞也是常有的事，小区里有的绿化区域长势差、养护跟不上。我们找过多次，问题很难一次性解决。”一位参与意见征集的业主说，“大家坐在一起商量，都希望能通过正规途径，重新选择更贴心、更负责的物业服务，让小区环境、居家维保都能跟上。”

在完成意见摸排，满足法定参与人数要求之后，小区启动现场投票表决。投票现场，业主们有序到场，认真填写选票。大家都希望用这一次投票，为自己居住的小区争取更好的生活环境。现场社区工作人员、楼长们配合做好登记、核验、监票等各项工作，保证投票过程公开透明，每一位业主的意愿都能被如实记录。

幸福城社区相关负责人介绍，物业治理直接关系到居民日常居住体验。接到璀璨珑府业主的诉求，社区第一时间跟进，全程做好政策解读、组织协调和现场保障。“我们不替居民做决定，核心就是搭建平台、做好服务，保障业主依法行使自己的权利。做好沟通调解，尽力推动小区遗留问题、物业服务难题逐步化解，守住大家安居的期盼。”

物业矛盾化解，考验基层治理的耐心与细致。房镇镇幸福城社区以居民诉求为落脚点，依靠楼长联动、居民协商、现场表决的方式，让小区治理回到居民共同参与的轨道上。这次璀璨珑府业主表决，既是一次业主行使共同管理权的实践，也体现出社区在物业纠纷中搭建协商桥梁、引导依法办事的作用。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）